Chapitre 3 : La communication interpersonnelle
« Si l’homme a besoin du langage, ce n’est pas seulement pour communiquer du sens, c’est en même temps pour écouter et reconnaître son existence » Gao Xingjian, extrait du discours de la réception du prix Nobel, décembre 2000

Objectifs pédagogiques : « Donner une définition de la communication interpersonnelle « Donner les caractéristiques de la communication interpersonnelle « Définir les comportements de la communication interpersonnelle « Expliquer les comportements de la communication interpersonnelle « Connaître les éléments de la communication non violente (assertivité) « Utiliser les techniques de communication avec les collègues « Utiliser les éléments de communication dans le contact avec les malades « Utiliser les techniques de communication pour communiquer avec ses collègues « Connaître les éléments de la négociation

Introduction
La communication interpersonnelle est un processus naturel entre deux personnes. Quoiqu’il se passe entre deux personnes, il y a communication. Nous allons, dans ce chapitre, approfondir ce sujet.

Définition de la communication interpersonnelle (CIP)
Définir la CIP est délicat. Elle peut englober différentes situations et réunir deux personnes ou un groupe de quelques personnes. Voici quelques définitions de la CIP. Celles-ci, vous le verrez, sont plus ou moins larges et plus ou moins précises. Il peut s’agir, pour des formateurs marocains1 : « d’un processus finalisé et structuré par lequel le personnel de santé partage les connaissances avec un client pour arriver à une compréhension mutuelle afin de lui faire adopter des comportements positifs à l’égard des questions de santé. Un processus finalisé signifie que l’échange entre le prestataire et la consultante a un but précis. Il n’est pas une simple discussion ou un flot de bonnes idées. Un fil conducteur (le fil rouge) parcourt tout l’échange pour l’aider à atteindre ce but précis. Un processus structuré signifie que le