1 La Gestion Relation Client

887 mots 4 pages
LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

UN PEU D’HISTOIRE :

Jusque 1945 : Demande > Offre avec des capacités de productions en développement et insuffisants :
Optique de production : produire plus que vendre

Les 30 glorieuses (1945 – 1973) : Demande > Offre avec bonnes capacités de production, amélioration des structures de distribution, intensification de la concurrence, croissance forte, choc pétrolier de 1973
Optique de vente : naissance du marketing p (60’s)
Naissance du marketing moderne : Offre > Demande concurrence au paroxysme, passage du marketing de masse au marketing spécialisé, croissance ralentie
Optique marketing moderne : satisfaction du client

DEFINITIONS SUR LE MARKETING
Le marketing consiste à identifier les besoins humains et sociaux, puis à y répondre.

Le marketing consiste à concevoir l'offre d'un produit en fonction de l'analyse des attentes des consommateurs, et en tenant compte des capacités de l'entreprise ainsi que de toutes les contraintes de l'environnement (sociodémographique, concurrentiel, légal, culturel…) dans lequel elle évolue.

IMPORTANCE DU MARKETING
Etude réalisée sur les 10 principaux défis auxquels sont confrontés les PDG.
Parmi les cinq premiers enjeux cités :

- Maintenir une croissance forte et régulière des ventes - Fidéliser les clients.

Ces deux thèmes dépendent directement de la Gestion Relation Client et du marketing !

BUT DU MARKETING
Le but du marketing consiste à connaître et comprendre le client à un point tel que le produit ou le service lui conviennent parfaitement et se vendent d’eux-mêmes. Peter DRUCKER

La vente se concentre sur les besoins du vendeur, le marketing sur ceux de l’acheteur. La vente se préoccupe de convertir le produit du vendeur en monnaie sonnante et trébuchante. Le marketing, de satisfaire les désirs du client à l’aide du produit et de tout ce qui est associé à sa création, sa distribution et sa consommation. Théodore LEVITT

DU MARKETING PRODUIT

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