7. Gestion de conflits : Introduction

S’affirmer différent parmi ses semblables, telle est probablement la plus ancienne problématique paradoxale de l’existence humaine qui place la question du conflit au cœur des relations humaines et de leurs formes sociales.

Du groupe de chasseur primitif aux grandes entreprises d’aujourd’hui, la conduite des organisations humaines bute immanquablement sur ce défi permanent : comment faire œuvrer de concert et durablement des individus qui possèdent des intérêts, des trajectoires et des systèmes de valeurs parfois bien différents ?

L’école n’échappe pas à cette situation et c’est par l’écoute et le respect réciproque qu’une gestion constructive des conflits permettra l’émergence d’un climat favorable aux apprentissages. Le conflit est intéressant à ses débuts, dans sa phase initiale et révélatrice, parce qu’il parle des relations interpersonnelles. Il ne l’est évidemment plus du tout lorsqu’il débouche sur un affrontement destructeur1.

Il y a là une sublimation que l’école ne doit pas manquer. Elle doit d’une part apprendre à gérer les conflits inhérents à la vie quotidienne et d’autre part utiliser ces conflits comme terreau pour grandir.
7. Gestion de conflits : Objectifs spécifiques

Enfantine

Nommer les sentiments, les émotions.
Prendre sa place parmi les autres. 1P & 2P

Définir où commence la violence (acceptable ; inacceptable).
Repérer les situations de violence.
Se mettre à la place de l’autre.
S’auto-évaluer.

3P & 4P

Connaître quelques stratégies de gestion des conflits.
Prendre du recul.
Prendre le rôle du pacificateur.

5P & 6P

Utiliser des stratégies pour gérer un conflit.
Ebaucher une analyse des situations violentes.
Prendre position face à une injustice.

CO
Savoir trouver des réponses individuelles et collectives aux situations de conflit.
Apaiser une situation conflictuelle.
Connaître le rôle du médiateur de l’établissement.
Adopter une attitude de médiateur.

7. Gestion de conflits : Exemples