10 Clés pour réussir sa certification iso 9001 2008

Pages: 99 (24676 mots) Publié le: 24 mars 2012
Du même auteur La Qualité du logiciel. Retour d’expériences, AFNOR, 1998. Qualité du logiciel : les Référentiels normatifs, Collection Informatique H 4 028, 8 2001, Techniques de l’ingénieur, 2001. Processus d’ingénierie du logiciel. Méthodes et qualité, Pearson Éducation, 2002. Évaluation de processus logiciel, Collection Informatique H 9 010, 2 2005 Techniques de l’ingénieur, 2005. 10 cléspour la gestion des services. De l’ITIL® à ISO 20000, AFNOR, 2007. 10 clés pour réussir sa certification Qualité, Sécurité, Environnement, AFNOR, à paraître, 2009.

© AFNOR 2009 ISBN 978-2-12-465182-5 Couverture : création AFNOR Éditions– Crédit photo © 2009 JupiterImages Corporation Toute reproduction ou représentation intégrale ou partielle, par quelque procédé que ce soit, des pages publiéesdans le présent ouvrage, faite sans l’autorisation de l’éditeur est illicite et constitue une contrefaçon. Seules sont autorisées, d’une part, les reproductions strictement réservées à l’usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et, d’autre part, les analyses et courtes citations justifiées par le caractère scientifique ou d’information de l’œuvre dans laquelle ellessont incorporées (loi du 1er juillet 1992 - art. L 122-4 et L 122-5, et Code Pénal art. 425). AFNOR – 11, rue Francis de Pressensé, 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex Tél. : +33 (0)1 41 62 80 00 – www.afnor.org

Sommaire
Ce qu’ils en pensent… ..........................................................................Avant-propos......................................................................................... IX XV

L’auteur ................................................................................................. XIII Introduction........................................................................................... XVII Partie I La méthode 7 S 1 Le contexte ..................................................................................... 1.1 Un petit historique................................................................ 1.2 Les fondamentaux de la version 2008 .................................. Les prérequis normatifs................................................................ 2.1 La liste des normes internationales ....................................... 2.2 Le contenu de la norme ISO 9000 ........................................ 2.3 Lesexigences de la norme ISO 9001.................................... Clé n° 1 : Une volonté affirmée de la direction générale ........... 3.1 La volonté ............................................................................. 3.2 La cible ................................................................................. 3.3 Les moyens........................................................................... 3.4 Le pilotage ............................................................................ Clé n° 2 : Les processus d’un projet qualité maîtrisé ................ 4.1 Le besoin de méthode ........................................................... 3 3 4 17 17 19 20 25 25 26 27 28 31 31

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10 clés pour réussir sa certification ISO 9001:2008

4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 5La démarche méthodologique............................................... Sept étapes pour réussir un projet qualité (méthode 7 S)...... La gestion du projet .............................................................. La feuille de route du chef de projet ..................................... Le contrôle ............................................................................ Lesoutils...............................................................................

32 32 49 49 51 52 53 54 54 55 55 56 57 59 59 60 60 63 63 64 64 65 67 67 69 73 73 75 78 79 79 80

Clé n° 3 : Des acteurs motivés ...................................................... 5.1 La direction générale ............................................................ 5.2 Le responsable assurance qualité...
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