SESSION 2011

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR

NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT

MANAGEMENT ET GESTION D’ACTIVITÉS COMMERCIALES
Durée : 5 heures
Coefficient : 4

Matériel autorisé :
Calculatrice de poche à fonctionnement autonome, sans imprimante et sans dispositif de communication externe (circulaire n° 99-186 du 16/1 1/1999)

Aucun document autorisé.
Dès que le sujet vous est remis, assurez-vous qu’il est complet.
Le sujet est composé de 16 pages numérotées de 1 à 16 et comprend 15 annexes numérotées de 1 à 15

Code sujet : NRMGAC – P/11

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Composition du sujet
VOCALISIS INFORMATIQUE
Cette étude part de données réelles qui ont été modifiées pour des raisons de confidentialité. Dossier 1 : Mesurer l’efficacité d’une campagne d’e-mailing
Ce dossier vise à apprécier votre capacité à :
- Justifier le choix d’un prestataire extérieur
- Mesurer l'efficacité d’une campagne d’e-mailing
Pour le dossier 1 : annexes n°1 et n°2

Dossier 2 : Organiser la campagne de prospection d’une nouvelle cible
Ce dossier vise à apprécier votre capacité à :
- Calculer le temps de travail nécessaire à la prospection
- Construire un tableau de bord
- Évaluer et choisir une solution TIC
Pour le dossier 2 : annexes n°3 à n°11

Dossier 3 : Formaliser l'évaluation de nouveaux clients revendeurs
Ce dossier vise à apprécier votre capacité à :
- Apprécier les conséquences d’un impayé
- Repérer les erreurs d’une analyse de risque client
- Estimer le niveau de risque encouru avec un nouveau client
- Construire un outil d'analyse du risque client
Pour le dossier 3 : annexes n°12 à n°15

RECOMMANDATIONS IMPORTANTES
Le candidat peut traiter chaque dossier de manière indépendante.
Il est rappelé au candidat qu’en aucun cas il ne doit faire figurer ou apparaître son nom propre dans la copie.

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Liste des annexes
Annexes n°

Intitulé

Page n°

1

Conseils pour une bonne campagne d’e-mailing

8

2

Données concernant la campagne d’e-mailing de novembre
2010

8

3

Article de