2007 MGUC07enc LAPOSTE C
2714 mots
11 pages
Management et Gestion- des Unités CommercialesBTS BLANC 2008
CORRIGÉ LA POSTE « LES MARVILLONS »
Dossier 1 : L'organisation du service et la maîtrise des flux de clientèle
1.1. Planning horaire de travail d'Aurélie Gaudron (Guichet 1)
5 types de plages horaires sont prévus
Tire
Rappel des contraintes
Plage
Durée
de 7h45 (cf contrainte c / prise de servies ¼ d'heure service du matin avant 8h) à 13h30 (cf contrainte d/ fin de service à
13h30)
7h45 à 13h30 5h45
service de l’après-midi de 13h (cf contrainte b/ début de service à 13h) à
19h30 (cf. contrainte d/en. de service ½ h après 19h)
13h et 19h30
6h30
service du samedi Ce service est/assuré de 7h30 (cf contrainte c/ prise de service ½ heure avant 8h le samedi) à 12h30 (cf contrainte d/ fin de service ½ heure après 12h
7h30 à l2h30
5h30
réunion de quinzaine Le mardi de
Missions diverses Le lundi pas avant 14h30 (cf. contrainte h/ coupure minimale pour le déjeuner de 1h)
14h30 à 15h30 (cf contrainte f)
14h30 à 15h30 1h
14h30 à
(*)
(*) La durée des missions diverses doit être déterminée ; on sait (cf contrainte g/) que la durée de ces missions correspondra au complément permettant d'atteindre le durée de 70 heures sur le cycle de 2 semaines.
Lorsque Aurélie Gaudron effectue le service de la semaine 1 son co-équipier au sein de la brigade,
(Nicolas Dumaille) effectue le service de la semaine 2. Ce, service est aussi d'Amélie pour la semaine suivante.
Lundi
Mardi
Mercredi
Jeudi
Vendredi
Semaine 1
Matin
Après-midi
X
X
X
X
X
Semaine 2
Matin
Après-midi
X
X
X
X
X
Ainsi le service d'Aurélie sur un cycle de 2 semaines comporte 5 services de matin 5 services d'après-raidi. (Il en va bien sûr de même pour Nicolas).
La durée prévisible de service sur un cycle de 2 semaines petit dès lors être décomptée comme suit :
1 - Corrigé La Poste « Les Marvillons »
5 services de matinée (5h45 min soit 5,75 heures)
5 x 5,75
28,75 h
5 services d'après-midi (6h30 min soit 6,5 heures)
5 x 6,5
32,50 h