Votre commerçant

Votre appréciation sur l'ACCUEIL
Lors de votre entrée dans le magasin, vous diriez que l'accueil est plutôt …
La personne vous a dit "bonjour" ou une phrase d'accueil à votre arrivée
Un vendeur s'est occupé de vous suffisamment rapidement
Si vous avez eu un contact téléphonique avec ce magasin, vous diriez que l'accueil a été …

☺☺ ☺

Votre appréciation sur le CONSEIL
Un vendeur a pris le temps nécessaire pour comprendre votre besoin
Ce que vous a proposé le vendeur répondait à votre demande
Vous avez pu effectuer librement votre choix
Si "Insuffisant" ou "A améliorer", pourquoi ?

☺☺ ☺

Votre appréciation sur le MAGASIN
L'attrait de la vitrine
La propreté de l'extérieur du magasin (façade et vitrine)
La propreté de l'intérieur du magasin
Si vous circulez en voiture, les conditions de stationnement sont …

☺☺ ☺

Votre appréciation sur les PRODUITS
La présentation des produits
Le choix proposé
La qualité
La fraîcheur des produits (ou les dates limites de consommation), si concerné
Le rapport qualité-prix

☺☺ ☺

Votre appréciation sur les SERVICES
Les délais proposés (commande, retouche, préparation, livraison…), si concerné
Le service après-vente, si concerné

☺☺ ☺

A

is fa is an t
Ex
ce lle n

Sa t Chère cliente, cher client,
Afin de mieux vous servir, nous vous proposons de nous donner votre avis sur notre commerce.

t am él io re r In su ffi sa nt

ENQUETE DE SATISFACTION CLIENT

Dans le cas où vous n'achetez rien, le vendeur est-il toujours aussi agréable ?

OUI

NON

Reviendrez-vous chez ce commerçant ?
Si non, pourquoi ?

OUI

NON

Le conseilleriez-vous à votre entourage ?
Si non, pourquoi ?

OUI

NON

Vos remarques et suggestions :

Afin de faciliter l'exploitation de ce questionnaire, merci de nous communiquer les éléments suivants :
Vous êtes

Un homme

Une femme

Votre âge

15 à 29 ans

30 à 44 ans

Vous venez dans ce magasin
Vous habitez à :
Commune

45 à 59 ans

Plusieurs fois par semaine

Plusieurs fois par mois
Code postal

60 ans