Comportement du Consommateur

Mme S. BOUHADDOU
Année 2014 Semestre 2

Comportement du Consommateur Marketing

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Fiche Descriptive du Cours
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Cours de 9 séances
Cours de 30 heures
 27 h de cours et d’exercices
 3h pour l’examen final
Evaluations
1. Quiz surprise (s)
2. Mid term
3. Examen final
Contributions
1. Assiduité et Participation
2. Quizes
3. Mid term
4. Examen Final
Format
 Cours magistral
 Exposés
 Exercices de compréhension
 Etude de cas
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2014 Semestre 2

10%
15%
25%
50%

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Sommaire (1/ 3)
 Définition du Marketing
 B2C
 B2B
 Finalités du Marketing pour le B2C
 La connaissance des exigences du client
 La satisfaction et la fidélisation du client
 Comportement du consommateur
 Facteurs influençant le comportement de l’acheteur
 Facteurs individuels
 Facteurs d’environnement
 Etapes du processus d’achat
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Sommaire (2/3)
 Comportement d’achat pour le B2B
 Quelles différences avec le B2C
 Marché des entreprises et leurs caractéristiques
 Etapes du processus de décision des entreprises
 Notion de centre d’achat
 Etapes du processus d’achat

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Sommaire (3/3)
 Gestion de la relation client
 Notions de marketing relationnel
 Marché des administrations publiques

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Définition et Finalité du Marketing

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Marketing B2C et B2B
Efficacité d’une action marketing nécessite une connaissance précise du client, de son processus d’achat et de décision
Deux types de marché:
1. Le marché des biens de consommation (B2C)
2. Le marché des