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2014 ENQUETE DE SATISFACTION 2RHCOM

6685 mots 27 pages
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Guillaume NGORAN : FORMATEUR en Marketing

et Communication-08060489-03339209.

Programme de 2eme année BTS-RHCOM
CHAPITRE. 01.
LE QUESTIONNAIRE D’ENQUETE
CHAP. 02 :
LES ETUDES PROSPECTIVES OU PREVISION DES
VENTES
CHAP. 03
L’ETUDE DE L’EFFICACITE DE L’ACTION
COMMERCIALE
CHAP.04:
LE TRAITEMENT STATISTIQUE DE I’INFORMATION

CHAPITRE. 01.
LE QUESTIONNAIRE D’ENQUETE
I.

GENERALITES SUR LE QUESTIONNAIRE

Pour réaliser une bonne étude de marché, une des étapes critiques est le recueil d’informations et la qualité de ces informations. Le questionnaire reste l’outil de recueil d’information d’une enquête par sondage ou d’une étude quantitative le plus idéal ; voilà pourquoi sa préparation est nécessaire car en dépendra l’information recueillie. Le questionnaire est une technique d’interrogation individuelle, standardisée, composée d’une suite de questions présentées dans un ordre prédéfini. Le questionnaire est ordonné, cohérent, et structuré A. LES OBJECTIFS DU QUESTIONNAIRE
L’utilisation du questionnaire correspond toujours à une volonté de mesurer quelque chose. Son usage s’inscrit dans une logique d’études à vocation descriptive ou explicative et de nature quantitative :
Pour décrire une population ou un groupe ciblé
 sur un certain nombre de critères : âge, nombre, niveau d’équipement, comportements, opinions, intentions…

ENQUETE DE SATISFACTION –SUPPORT DE COURS

1

Guillaume NGORAN : FORMATEUR en Marketing

et Communication-08060489-03339209.

 pour tester des variables (produit, prix, marché, publicité, conditionnement, emballage…)
 pour valider des hypothèses.
Un questionnaire est un ensemble de questions. Il doit présenter des qualités, une structure et une présentation

DEFINITION :

A.

Un questionnaire est un ensemble de question posé à un enquêté au cours d’une enquête.
Un questionnaire est un ensemble de questions construit dans le but d’obtenir l'information correspondant aux questions de l’évaluation.
C'est un outil adapté pour recueillir des

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