4 Confirmation commande
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CONFIRMATION DE LA COMMANDEDie Empfangsbestätigung
Généralités
Dès réception de la commande, le vendeur vérifie si toutes les conditions sont acceptables.
Les deux cas suivants peuvent se présenter :
le vendeur accepte la commande sans réserve (ohne Vorbehalt) ; le vendeur accepte la commande sous réserve (mit Vorbehalt).
Dans le premier cas, le vendeur accepte la commande de l’acheteur et lui envoie un accusé de réception de la commande sans réserve (eine Bestellungsannahme ohne Vorbehalt) ou une confirmation de commande (eine Auftragsbestätigung).
Le vendeur avertit l’acheteur que la commande est bien enregistrée et qu’elle sera exécutée suivant les conditions convenues.
L’accusé de réception n’est pas obligatoire et il prend parfois la forme d’une lettre ou d’un formulaire imprimé.
Cependant il faut accuser réception de la commande :
si l’acheteur le demande, si la commande est passée par téléphone, lors d’une commande spéciale.
Dans l’accusé de réception sans réserve le vendeur accuse réception de la commande et remercie l’acheteur, rappelle éventuellement les conditions de vente, assure une exécution prompte et soignée et termine par une formule de politesse.
Dans le deuxième cas, le vendeur accepte la commande de l’acheteur et lui envoie un accusé de réception de la commande sous réserve (eine Bestellungsannahme mit Vorbehalt). Ceci peut être le cas si par exemple :
1) l’ordre de l’acheteur manque de clarté
et le vendeur hésite sur le choix des articles commandés ;
2) l’article demandé est épuisé
le vendeur propose un article de remplacement ;
3) les conditions de ventes énoncées par l’acheteur ne sont pas celles qui étaient convenues
le vendeur les rappelle avant d’exécuter la commande.
Dans l’accusé de réception sous réserve, le vendeur accuse réception de la commande et remercie l’acheteur, explique les raisons qui l’empêchent à exécuter la commande, fait éventuellement une contre-proposition, demande l’accord de l’acheteur et écrit