5 étapes résolutions problèmes

Pages: 2 (262 mots) Publié le: 3 février 2015
Les 5 étapes de résolution d’un problème de gestion


Un processus de résolution de problèmes est utilisé pour chercher la façon de réduire un écart entre unesituation insatisfaisante et une situation désirée. Nous suggérons ci-dessous un processus qui a fait ses preuves.

5 étapes pour résoudre un problème de gestion:

1. Les faits : problèmes et causes

A-t-on recueilli et analysé les données pertinentes?

A-t-on focalisé sur le cœur du problème?

Cette vision est-ellepartagée au sein de l’organisation?

A-t-on recherché les causes profondes?

Prend-on appui sur des faits pour vérifier ces hypothèses?


2. Lespossibilités : solutions possibles

A-t-on exploité au mieux les idées?

A-t-on fait preuve de créativité en proposant des solutions novatrices?

A-t-on cherché desidées à l’extérieur?


3. La validation: réflexion et analyse

Dispose-t-on d’une solution détaillée et évaluée?


4. L’adhésion : accord et engagementCeux qui ont conçu la solution sont-ils ceux qui la mettent en œuvre?

Comment allons-nous obtenir l’accord et l’engagement de tous?


5. L’application : mise enplace des solutions

Toutes les actions prévues sont-elles mises en œuvre?


Finalement, il est très important d’effectuer le suivi de la mise en place dessolutions, afin de s’assurer de la pérennité de ces solutions :

Dispose-t-on d’indicateurs pertinents et d’une mesure fiable?

A-t-on aménagé les règles detravail pour éviter de voir le problème apparaître à nouveau?

A-t-on fait un bilan sur la façon d’appliquer la méthode et les outils de résolution de problèmes?
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