BTS Aéronautique

Activité : SUPPORT CLIENT

LE SUPPORT CLIENT

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Activité : SUPPORT CLIENT

• De nombreuses compagnies aériennes confient la maintenance de leurs avions, de leurs moteurs,de leurs équipements et/ou de prestations logistiques à :

• Ces prestations font l’objet d’un contrat.

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Activité : SUPPORT CLIENT

• Structure d’organisation:
Marketing et ventes
Chargés d’affaires
Support client
Managers de contrat
Managers de suivi client

150 ETP

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Activité : SUPPORT CLIENT

• Le service marketing et ventes va à la rencontre des futurs clients:
– Compagnies aériennes,
– Militaires,
– Ateliers de maintenance.

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Activité : SUPPORT CLIENT

• Prestations proposées:
Support exploitation
Touchée et visite avion ,analyse et correction de pannes,révision moteurs,révision équipements,

Support ingénierie
Manuel d’entretien, analyse SB,analyse CN,…

Support logistique
Accès à un « pool » de pièces de rechange
Support total
Inclus toutes les prestations ci-dessus

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Activité : SUPPORT CLIENT

• Les services support clients sont répartis dans les différentes activités:
Direction entretien avion
Direction entretien moteurs
Direction entretien équipements et services

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Activité : SUPPORT CLIENT

• Mission des Managers de contrats:
Adaptation précise et détaillé du contrat global, au sein de l’activité .
Mise à jour régulière du contrat
• Mission des Managers de suivi client:

 Application du contrat de support clients

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Activité : SUPPORT CLIENT

• Le rôle du Managers de suivi client:
Dans le cadre d’un chantier de maintenance:
Gère la commande et établit le devis pour le client,
Participe à la planification et au suivi du chantier,
Négocie les adaptations avec le client pour les aléas Effectue le bilan de chantier avec le client
Fournit les éléments de facturation

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Activité : SUPPORT CLIENT

• Le rôle du Managers de