Introduction
Générale

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Les sociétés connaissent aujourd’hui des bouleversements profonds de leur environnement réglementaire et sociétalavec la concentration du marché, l’évolutiondes besoins de sécurité et de poursuivre le

développement technologique, surtout avec la diversité des offres qui ren le client roi sur le marché.

Pour faire face à un marché qui connaît une grande mutation au niveau des besoins de la clientèle, les entreprises doivent se renforcer grâce au

marketing. Le marketing est l'activité la plus exigeante de toute entrepris
La complexitécroissantedes marchéset la vitessedu changement, confirmentqu'uneapproche quine se base passur les attentesde la

clientèle ne serait pas efficace. Une stratégie orientée vers la satisfaction clients déterminée par un créneau de marché, plutôt que par l'ensemble produits et services offerts, assure le meilleur rendement possible.

Ainsi, l’activité du marketing ne se limite pas { l'élaboration d'un produ

et au choix d'un prix et d'un mode de distribution. Une entreprise qui veu

aller au del{ d'un courant de vente spontané, doit porter plus d’attention ses clients, à leurs besoins et à leurs aspirations afin de les fidéliser.

A cet effet, mon étude a été établie dans le but d’analyser le système

fidélisation adopté par BARID AL MAGHRIB dans le cadre de son partenari avec Western Union.

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Par ailleurs le présent rapport de stage traitera trois parties :
La première comprend deux chapitres. Le premier est consacré à la

présentation de Poste Maroc, quant au deuxième, il s’attachera { présen le département « Grand Public » où j’ai effectué mon stage.

Dans la deuxième partie du travail, j’ai procédé par une présentation d l’approche conceptuelle de la fidélisationet le systèmede fidélisation adopté par BAM dans le cadre de son partenariat avec WU.

Concernant la dernière partie, elle comprend trois chapitres. Le premie présente une analyse interne et externe de Poste Maroc, au niveau du