user icon

60378 les strategies de fidelisation des publics en bibliotheque

33388 mots 134 pages
Montre plus
Mémoire d’étude / janvier 2013

Diplôme de conservateur de bibliothèque

Les stratégies de fidélisation des publics en bibliothèque.

Claire Montel

Sous la direction de Bertrand Calenge
Conservateur général des bibliothèques
Directeur des études– ENSSIB

Remerciements
Mes remerciements vont en premier lieu à Bertrand Calenge, qui a dirigé ce mémoire, pour sa disponibilité, ses conseils avisés et ses encouragements.
Je tiens également à remercier les professionnels des bibliothèques qui ont accepté avec bienveillance de répondre à mes questions dans le cadre de cette étude et dont les réflexions ont nourri mon travail. J’adresse en particulier ma reconnaissance à Anne-Marie Bertrand, Christophe Evans, Dominique Lahary et
Marie-France Peyrelong pour les entretiens qu’ils m’ont accordés.
Une pensée enfin pour mes proches ainsi que pour mes collègues de promotion pour leur patience et leur soutien tout au long de cette ann ée.

MONTEL Claire | DCB 21| Mémoire d’étude| janvier 2013

-3-

Résumé :
Les bibliothèques mènent à l’heure actuelle un certain nombre d’actions qui contribuent à fidéliser les usagers mais celles-ci sont rarement intégrées dans une stratégie marketing globale. Quels intérêts les bibliothèques auraient-elles à mettre en place de véritables stratégies de fidélisation des publics ? Peuvent-elles s’inspirer pour cela des modèles développés par le secteur marchand ? Cette étude a pour objet de démontrer en quoi la fidélisation des usagers supporte et renforce la mission de l’institution. Descripteurs :
Bibliothèques -- Marketing
Bibliothèques -- Services aux publics
Consommateurs -- Fidélisation
Relation avec la clientèle -- Gestion
Marketing relationnel
Abstract:
Libraries are currently engaged in number of activities that actually contribute to retain part of their users; these actions however are rarely integrated into a comprehensive marketing strategy. What interest libraries would have to establish real customer loyalty programs? Can they

en relation

  • Journal La Croix dat du 4 janvier 2013
    846 mots | 4 pages

    L'idée lui vient de partir, loin. Ce sera Paris. Après un court hébergement provisoire chez des amis, les rêves de vie meilleure tournent au cauchemar. « Nous avons commencé à dormir dans notre voiture en nous relayant : ceux qui étaient réveillés restaient à côté du véhicule, sur le trottoir », raconte le père de famille, ancien entrepreneur dans le bâtiment. Le couple et ses cinq adolescents découvrent les dispositifs d'urgence.….

    montre plus
  • Loczy
    1322 mots | 6 pages

    Ils échangent beaucoup de regards. Conflit : les enfants résolvent eux même, les enfants poussent, d’autres crient, frappent pour montrer leur désaccord, lorsqu’un enfant veut le jouet d’un autre, il engage parfois des courses poursuites, cela se transforme en un jeu de poursuite qui dure jusqu’à ce que l’un des deux enfants abandonne le jeu et que celui-ci n’a….

    montre plus
  • Analyse - le grand cahier - agota kristof
    1674 mots | 7 pages

    Alors, ils apprennent seuls les lois de la vie, de l'écriture et de la cruauté. Ils notent tous leur apprentissages et leur progrès dans un grand cahier. Enfin, ils rencontrent leur père, revenu de la guerre et le voient mourir en essayant de traverser la frontière. L’un d’entre eux pouvait donc traverser contrairement à l’autre qui devait retourner à la maison de leur grand-mère, morte elle aussi.….

    montre plus
  • La chambre des officiers
    556 mots | 3 pages

    C’est elle la pire des trois puisque c’est une femme qui ne pourra plus être aimé des hommes et qui donc n’a plus d’avenir . Résumé: 1)Adrien voit sa vie changer lorsqu’on lui apprend qu’il doit défendre sa patrie dans la guerre. Du haut de ses 22 ans , le petit Provincial s’engage dans les rangs des français . Mais à peine va t-il commencer que la guerre est déjà finie pour lui .….

    montre plus
  • Vignette - tranche de pratique
    437 mots | 2 pages

    Une vignette, dans laquelle j’ai été personnellement dans l’incapacité de travailler avec une famille. Ma faculté à évoquer une telle situation en réunion d’équipe a eu des répercussions énormes, en particulier sur mon désir de reprendre des études. Impossible de travailler avec une famille ! De penser qu’il fallait aller la voir me faisait mal….

    montre plus
  • presentation sncf
    4242 mots | 17 pages

    et l’aide qu’ils m’apportent dans mes études. Je remercie tous mes amis qui m’offrent leur assistance et toute l’aide dont j’ai besoin. Enfin, je remercie particulièrement mes proches pour leur soutien et la patience dont ils ont fait preuve face à mon….

    montre plus
  • analyse pratique professionelle
    971 mots | 4 pages

    Mme J retire sa casaque toute seule et attendant je mets des gants, j’ouvre le robinet pour lui doser l’eau chaude, et je lui demande si ça lui convient. Je lui demande si elle voulait que je lui fasse une toilette complète mais elle m’a répondu qu’elle pouvait faire le devant. Alors je lui ai proposé de lui laver le dos pendant qu’elle se lavait le devant elle répondit oui. Elle était assez faible car elle s’est tenue à moi pour s’assoir au lavabo mais j’ai voulu lui laisser le maximum d’autonomie.….

    montre plus
  • M2 rivierre
    23112 mots | 93 pages

    Je remercie Sophie Vincent pour son accompagnement dans ce travail, sa compétence, sa patience, sa disponibilité. Je remercie l’ensemble de la promotion pour les riches échanges que nous avons eu.….

    montre plus
  • Analyse du livre maigret aux assises
    452 mots | 2 pages

    Elle ne peut pas avoir d’enfants. Petite, fort bien faite Alfred Meurant : C’est un proxénète, frère de Gaston, mal vu par sa tante Léontine Pierre Millard : Proxénète, ayant sa fiche depuis l’âge de 18 ans (infracteur) homme de petite taille, bien habillé, cheveux bruns. L’organisation spatio-temporelle du récit : Le cadre spatial = La cour d’assises, rue Manuel 27 bis, Toulon, Chelles Le cadre temporel….

    montre plus
  • Rapport de stage
    5955 mots | 24 pages

    Pour être rassuré j’ai contacté le patron d’une agence de voyages –qui est un vieil ami de mon père –et j’ai été accepté sans la….

    montre plus
  • Intermarché
    1749 mots | 7 pages

    C'est mettre son ambition et ses moyens au service de la pérennité de son entreprise. Etre Mousquetaire, c'est accepter de s'impliquer en responsabilité pour la bonne marche de l'entreprise commune. Etre chef d'entreprise Mousquetaire, c'est donc accepter d'assumer une double fonction patronale : la direction de sa propre entreprise, la codirection de l'entreprise commune. » A peu de choses près, la profession de foi d'Intermarché ressemble à celle de tous les groupements d'indépendants.….

    montre plus
  • Stage onf
    6237 mots | 25 pages

    toute l'équipe pédagogique de l'IUT TC Cannes et les intervenants professionnels responsables de mon stage à l'Office National des Forêts, pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci. Je remercie également Mlle TRESCASES Anne, ma tutrice, pour l'aide et les conseils concernant les missions évoquées dans le rapport, qu'elle m'a apporté lors du stage.….

    montre plus
  • Présentation
    1507 mots | 7 pages

    Chaque filière a pour mission de sélectionner les produits dont elle s'occupe pour l'ensemble des points de vente, en préservant les intérêts des consommateurs. Partenaires des entreprise françaises Ce sont à ce jour, 5000 contrats signés avec des entreprises françaises pour des produits alimentaires ou non. Au travers de commandes régulières et programmées, ces entreprises se consacrent à la fabrication de produits de qualité au meilleur coût. La logistique : un savoir-faire unique Dès le départ, les Mousquetaires ont voulu maîtriser les coûts de transport et de stockage afin de proposer aux consommateurs les produits au plus juste prix. Ainsi deux fois par jour, les points de vente alimentaires sont approvisionnés, garantissant le gamme et le fraîcheur des produits exigés.….

    montre plus
  • rapport de stage
    1255 mots | 6 pages

    1- Introduction Nous avons tout d’abord pris contact par téléphone avec l’entreprise qui m’a demandé de rédiger une lettre de motivation que je leur et ensuite envoyée, ayant reçu une lettre me disant que j’avais été prise pour le stage je suis allée apporter les conventions de stage. Lors de cette entrevue avec la gérante des stages, j’ai été questionné sur mes motivations pour faire se stage, sur ce que j’envisageais pour mon stage … comme un petit entretien d’embauche puis j’ai été informer de mes horaire de travail , du nombre d’enfant accueillis , de ce que je pourrais faire ou ne pas faire avec les enfants .….

    montre plus
  • Action Co 1
    1399 mots | 6 pages

    Ensuite notre entreprise prend connaissance des produits sans les prix 1 mois à l’avance. Ses achats sont longtemps négociés avant pour avoir les prix le plus bas possible, pour ainsi proposer aux clients des prix attractifs. Mise au point….

    montre plus