Introduction

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I n t r o d u c t i o n

Enrichir la vie des gens

« Nous donnons le meilleur de nous-mêmes en offrant des expériences enrichissantes. »
– Credo Apple

En mai 2011, Gary Allen a parcouru plus de 5 000 km, traversé dix États et consommé près de 400 litres d’essence pour célébrer le dixième anniversaire de l’Apple Store. Pourquoi faire une telle chose ?
Lors du lancement de l’iPad, des milliers de clients à travers le monde ont campé une nuit entière devant leur Apple Store pour être les premiers à acheter le tout nouvel appareil. Même le co-fondateur d’Apple, Steve Wozniak, est arrivé douze heures avant l’ouverture du magasin de San Jose, en Californie. N’aurait-il pas pu simplement donner un coup de fil à son copain d’enfance, Steve
Jobs, pour qu’il lui fasse livrer un iPad à domicile ?
Le comédien Mark Malkoff est entré dans un Apple Store avec une chèvre – oui, en chair et en os –, et la vidéo qu’il a publiée sur YouTube a été regardée plus d’un million de fois1.
1. YouTube, « Mark Malkoff: Apple Store Challenge », www.youtube.com/ watch?v=Bo2p82aTQzo (accessible le 2 octobre 2012).

© 2012 Pearson France – L'expérience Apple – Carmine Gallo

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Il a également testé la patience des employés Apple en se faisant livrer une pizza dans un magasin, en s’y rendant déguisé en Dark Vador, ainsi qu’en demandant à un trompettiste de leur jouer la sérénade, à lui et sa femme, à l’intérieur d’un Apple Store. Pourquoi les responsables du magasin ne l’ont-ils pas flanqué dehors ? Les réponses à ces questions vous permettront d’offrir à vos clients une expérience hors du commun qui fera progresser votre marque et vous permettra de pulvériser vos concurrents. Toutefois, pour que vous compreniez vraiment ces réponses, il nous faut lever les yeux plus haut.

La religion Apple comme au bon vieux temps
L’une des expériences religieuses les plus intenses que j’aie jamais vécues se produisit lorsque