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Pages: 62 (15492 mots) Publié le: 9 juillet 2013
Université de Poitiers
Institut d’Administration des Entreprises



Le Marketing responsable : exemple d Master’U BNP Paribas



BNP Paribas Groupe de Poitiers






Mémoire de Recherche
Master Administration des Entreprises


Réalisé par LETUE BENOIT


Directeur de mémoire : Mr Claude GARNIER

Maîtres de stage : Mr Philippe BELLUCCI, Responsable de la Clientèle desParticuliers du groupe de Poitiers
Mlle Anne FERRAND, Chargée du Marché des Jeunes du groupe de Poitiers



REMERCIEMENTS



En premier lieu je tiens à remercier monsieur Philippe Bellucci, responsable de la clientèle des particuliers du groupe

.


Sommaire


Remerciements

Sommaire 3
Résumé ……………………………………………………………………………………………...5

Introduction 6
Présentationde l’entreprise 8
1) BNP Paribas une histoire de fusion 8
2) Carte d’identité 8
3) Contextualisation du stage 10
Méthodologie 11
PARTIE I

A. Définition de la cible jeune 12
1) Une modification profonde des comportements 12
2) Segmentation de la cible: 15
3) Les besoins financiers 16
4) L’attente d’une offre extra-bancaire 17
5) La place d’internet dans lescampagnes de communication jeunes 19
PARTIE II

A. L’emergence de la banque en ligne 22
1) Historique 22
2) Des avantages réels… 23
3) … à nuancer 23
4) L’intérêt envers la cible “jeunes” 24
B. Les acteurs de la banque en ligne 26
1) Etats des lieux de la concurrence 26
2) La réponse des banques traditionnelles 31
3) La Net Agence de BNP Paribas 33
a) Lescanaux online 34
b) Les canaux offline 34
PARTIE III

A. L’enquête et ses resultats 36
1) Presentation 36
2) Résultats 36
3) Discussion et analyse 43
Conclusion 45
Apport Personnel du stage 47
Bibliographie 49
Annexes………………………………………………………………………………………………………..50




Résumé

Les mutations et la modernisation de la société modifie le comportement des acteurs. L’émergencedes nouvelles technologies et notamment d’internet bouleverse les modes de consommations. La consommation à distance est désormais possible n’importe où et à n’importe quel moment.
Tous les secteurs d’activités ont dû s’adapter à ces changements. Le secteur bancaire a profité de la démocratisation d’internet, de l’hyper concurrence du marché bancaire et des conséquences de la récente crisefinancière pour investir un nouveau secteur, celui des banques en ligne. Ces dernières ont un positionnement et des caractéristiques différentes. BNP Paribas est une des dernières banques à intégrer ce marché et à lancer sa propre banque 100% en ligne : la Net Agence.
La cible jeune est qualifiée de génération internet, la plupart d’entre eux ont grandi avec le web et les nouvelles technologies fontparties de leur quotidien. Le potentiel que représentent les jeunes est très important pour le secteur bancaire. La cible jeune est complexe à définir pour les établissements bancaires, les jeunes sont différents, ils ont des attentes et des besoins particuliers. Ils représentent malgré tout l’avenir et les banques multiplient les offensives pour les séduire.
La satisfaction des seuls besoinsfinanciers ne suffit plus pour conquérir et fidéliser les jeunes, les banques ont mis en place des offres extra bancaires. La place d’internet est désormais prépondérante dans les actions à destination de ces jeunes.
Bien que les jeunes soient les plus familiarisés à l’utilisation d’internet et des nouvelles technologies, conçoivent-ils une relation bancaire 100% en ligne ? Les établissementsbancaires en ligne font-ils des jeunes une priorité ? La Net agence de BNP Paribas est-elle en mesure de séduire les jeunes et de se faire une place sur le marché des banques en ligne ?
Nous nous efforcerons de répondre à ces questions dans ce mémoire.
Introduction
Depuis plusieurs années, les banques ont déployé mille trésors d'ingéniosité pour attirer les jeunes vers leurs offres. Cet exercice...
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