Action commerciale numéro 2
Carte Visa Premier

Introduction :

Une action commerciale se passe en général sur une durée précise, durant laquelle un conseiller se focalise sur la vente d’un produit, afin de permettre de valider les objectifs de chacun et de l’agence.
Cette action commerciale était une campagne au niveau de l’agence, qui a porté sur la carte visa premier.

Elle a été menée en un mois, au cours du mois de juin.

Avec le logiciel de Gestion Relation Client (GRC), j’ai mis en place l’action, je vais vous présenter tout d’abord ma méthode puis le déroulement de la mission et enfin mon analyse des résultats obtenus.

I-Mise en place de l’action :

Ciblage

L’action étant menée au niveau de l’agence seulement, j’ai moi-même ciblé un segment de clientèle, et l’ ai fractionné en fonction de deux critères :
-les clients ayant une carte d'une gamme en dessous de la carte visa premier
-les clients n'ayant pas de carte
- les clients parlant d'un projet de voyage dans un futur proche

Objectif

Ma directrice m'a fixé un objectif de 40 souscriptions en un mois et de fixer 10 rendez-vous.

Choix du support

Pour répondre à cette mission j’ai utilisé uniquement l’accueil client au guichet en observant bien les fiches des clients qui venaient.

Préparation du suivi

Nom
Prénom
Rdv
Souscription
Refus
Commentaires
X
Yves
Oui/non
Oui/non
x
Si négatif expliquer pourquoi

Si le client hésite, je notais un compte rendu sur la fiche client et un rappel pour que le conseiller le rappelle à une date postérieure.

Si le client ne répondait pas, je lui laissais un message vocal

II-Déroulement de l’action :

Présentation des produits

Carte Visa Premier :

C'est une carte de paiement universelle, haut de gamme qui permet de régler vos achats en magasin mais aussi sur internet et de faire des retraits d'espèces.
Choix du débit : immédiat, différé
Choix des plafonds