L'ACCUEIL VIP

WHO IS V.I.P ?

Un client est considéré comme V.I.P lorsque sa position sociale représente un honneur ou un intérêt économique pour l'enseigne

C'est le cas d'une personnalité politique, d'un artiste renommé , d'un chef d'entreprise, d'un directeur d'agence de voyage, d'un journaliste gastronomique ou touristique…, etc…

Quelle hiérarchie peut on établir dans l'importance des personnages accueillis ?

V.I.P N°1 : personnalité artistique et politique

V.I.PN°2 : directeur d'agence, journaliste, pdg grande société, un invité par un client régulier ou une société cliente.

V.I.P N°3 : jeunes mariés/gagnants de concours/client régulier/long séjour.

Comment préparer l'accueil ?

• Les abords de l'enseigne, le hall, la réception, l'ascenseur, les couloirs seront particulièrement vérifiés et décorés (fleurs, fanions et drapeaux, etc…)

• Les salons V.I.P sont bloquées en priorité le matin lors de la mise en place en réception.

• La préparation du V.I.P Room est particulièrement soignée avec l'installation des attentions particulières prévues selon le cas.

• L'accueil doit être personnalisé : le responsable client, l'hôtesse d'accueil groom ou un autre cadre se déplace pour accueillir le client, lui souhaiter la bienvenue et l'accompagner jusqu'au salon

• Les produits d'accueil seront améliorés

• (produits de luxe, parure de stylo offert par la direction (avec un petit mot le précisant…)

Cet accueil consiste à préparer le salon avec des attentions particulières.

la nature des produits dépend de la catégorie et du personnage V.I.P

Exemples :

· Compositions florales particulières, voir spectaculaires

· Corbeilles de fruits, petits fours,

· Chocolats, spécialités régionales, livres, jouets

· Places de spectacles

· Champagne

· Préférences du client lorsque l'on en connaît les goûts

· Attentions particulières

Le départ