Accueil, prise en charge, conseils et suivi d’un(e) client(e)

Dans l’entreprise Zenelys Beauté, il n’y a pas de politique spécifique pour accueillir la clientèle. Ma responsable et moi ne portions pas de tenue professionnel .J’accueillais les clientes avec le sourire pour leur donner l’envie de revenir. A l’accueil, il y a des musiques récentes diffusées permettant de donner l’image d’un institut dynamique. L’institut prévoit toujours 10 à 15 minutes de plus lors de la planification d’un soin pour permettre à la cliente suivante d’arriver en ayant l’impression d’être la première.

Mise en situation réelle

La cliente arrive pour son soin visage, je l’accueille avec le sourire en lui souhaitant la bienvenue « Bonjour Madame ». Madame x a l’habitude de venir, je lui demande de bien vouloir me suivre jusqu’à la cabine. Dans la Cabine soin visage, soin corps le mur est tapissé de papier peint lessivable vert et gris ce qui est facile pour nettoyer, laver .Le sol est marron avec du revêtement plastique ce qui est facile à nettoyer, à désinfecter Au préalable, celle-ci aura été installée et les produits déjà préparés, le linge changé, l’éclairage direct tamisé la musique relaxante sera déjà diffusée. Je la laisse poser ses affaires sur la chaise prévue à cet effet et s’installer sur le lit de soin. Je lui propose de la recouvrir d’un plaid pour améliorer son confort. Effectivement à cette période de l’année le chauffage est en fonctionnement mais je prévois tous de même de quoi la couvrir.
Madame x est une cliente régulière en soin visage et je connais donc son type de peau et les produits que je vais utiliser. Comme elle connait le protocole de soin, je ne lui réexplique pas le déroulement de la prestation, elle sait déjà qu’il y aura un démaquillage, un gommage une vaporisation, un modelage et un masque. Pour le confort de la cliente, le fauteuil de soin sera chauffé sur la position 1, les lumières seront baissées afin de créer une