Accueil Client

Pages: 2 (262 mots) Publié le: 16 septembre 2014
Accueil et prise en charge clientèle

Lorsqu’un client entrée dans le magasin, le vendeur se doit d’être disponible. Dans ce cas-là il doit arrêter la tâche qu’il esten cours d’effectuer, adapte une posture et un ton adéquaté au près du client. A partir de ce moment, le vendeur le salué tout en souriant afin de faire une bonneimpression pour la première prise de contact.
Une fois le premier contact pris, le vendeur a pour rôle d’identifier le type de client auquel il va être confronté durant lavente.
Il existe quatre types de client, qui sont :
1. Promeneur qui a tendance à flâne.
2. Enquêteur estlà pour compare avec la concurrence.
3. Assisté lui demande toujours d’avoir une personne afin de le conseille.
4. Solitaire est le client qui n’a besoin de rien, il aimefaire ses achats seul.


Quand le vendeur à identifier le type de client, il doit ajuster son accrocher. Pour cela il existe deux approche très distingue maiss’adaptant en fonction du client :
Type de client
Type d’approche
Exemple
Promeneur
Accroche prudente
Invite le client à profite de nos offres promotionnelles
EnquêteurAccroche dynamique
Informer le client sur ses requêtes, le convaincre d’effectuer un achat
Assisté
Accroche dynamique
Aider le client à trouve ces tailles, le renseignesur nos produits, ces compositions ainsi que lui donner notre avis si nécessaire
Solitaire
Accroche prudente
Préciser au client des informations non remarquables de suitesur nos produits

Note : Accro Client
Zone :
60 cm : Intime, +/- Personnelle
1,20 et >3,5 m : Sociale * Possibilité Accroche Client
< 3,5 m : Public
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Accueil client
  • ACCUEIL ET INFORMATION DU CLIENT
  • Cours accueil client
  • Référentiel bac pro accueil
  • EXEMPLE DE FICHE DE SITUATION accueil orientation et conseil du client
  • Bac pro accueil relation clients et usagers
  • Accueil
  • accueil

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !