Accueil en face à face

380 mots 2 pages

Nom candidat : SALIM-SALIMINI MOANA N°Candidat :
Établissement : Lycée Des Métiers « La Calade »

INTITULE
DE LA SITUATION L’accueil en face à face entre « Les clients et les Hautesses d’accueil de la Foire »
ORGANISATION CONCERNEE La Foire De Marseille (27 septembre au 6 octobre 2014)
SITUATION Vécue Observée Date : Le 02/10/2014

DOMAINE DE L’ACCUUEIL Évènementiel Sédentaire Transport

TACHES DU REFERENTIEL T11.1 T12.2 T12.5 T11.2 T12.3 T13.1 T12.1 T12.4 T31.1

LES CONTEXTES Tenue vestimentaire: Pantalon noire chemise rose badge et la pancarte d’information.
Consignes: Ne pas s’assoir, rester debout pour accueillir la clientèle, avoir tous les documents nécessaire pour la clientèle ne pas s’éloigner de l’espace d’accueil.
Le plus importent et de répondre a leurs demande (question poser) et les orienter.
Espace d’accueil: Grande pancarte « I » (Information) petite table avec la documentation de la foire, le plan ect…
La Procédure de l’accueil: L’hautesse d’accueil reste debout dans son domaine de travaille dit bonjour et leurs passe la documentation de la foire et sont obligatoirement chargé de répondre à toutes les questions pose.

LES ACTEURS Les Hautes et Hautesses d’accueil de la Foire De Marseille.
L’OBJET DE L’ECHANGE
DESCRPTION DE L’ECHANGE
RESULTATS OBTENUS
LISTE DES ANNEXES

BACCALAUREAT PROFESSIONNEL
ACCUEIL, RELATION CLIENTS ET USAGERS

CARNET DE BORD

NOM : SALIM SALIMINI
Prénom : Moana 1ER ARCU

Période de formation n°1 : Du 24/11/2014 au 20/12/2014
Maison Pour Tous La Solidarité MPT CS

Adresse : 38 chemin de la bigotte 13015 Marseille

Téléphone : 04.91.65.01.06
Fax : 04.91.51.66.11
Adresse électronique : mpt.cs.solidarité@laligue13.fr

Horaires de travail
Du lundi au vendredi : de 9h00 à 12h00 / 14h00 17h00

Nom du responsable (directeur, gérant…) :

Service dans lequel je

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Rapport
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MATRICE D'UN RAPPORT D'ÉTONNEMENT Bac pro ARCU Sous-épreuve E31, situation n° 1 : DIAGNOSTIC DE LA FONCTION ACCUEIL Baccalauréat professionnel Accueil - Relation Clients et Usagers Épreuve E3 : Situation professionnelle d’accueil CCF Sous-épreuve E31, 1ère situation : Diagnostic de la fonction accueil | A) Votre observation : le contexte de l'accueil (Qui ?) - Les protagonistes (personnel d'accueil)L’accueil des client est assuré par deux agents d’accueil : ils assurent la fluidité des clients et prennent en charge le d’étalonnements des tickets de cinémas acheté par les clients. Une équipe de 10 employés prend en charge la vente en caisse de place de cinéma , la vente en confiserie , les attentes des clients et la propreté des salles du cinéma.….

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Cheval
509 mots | 3 pages

Rue de la Vallée de l'Eure 28600 LUISANT Tél : 02 37 35 23 81 Email :….

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Fiche pays : pays bas
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Il y a de nombreux sites historiques à voir, en particulier dans les grandes villes, mais aussi dans les campagnes. Pensez aux Waterlinie et aux Canaux d'Amsterdam. Culturel Les Pays-Bas sont très réputés pour leurs musées. Certains sites néerlandais font partie du patrimoine mondial de l'UNESCO, consultez le site Internet de l'UNESCO pour savoir desquels il s'agit. Nature Il y a un certain nombre de parcs comme le Keukenhof et d'autres parcs naturels comme le Veluwe.….

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rapport d'étonnement
396 mots | 2 pages

Rapport d’étonnement l. OBSERVATION Actuellement élève de terminale baccalauréat professionnel Accueil Relation Clients et Usagers, j’effectue depuis une semaine ma période de formation en milieu professionnel à l’accueil de l’organisation de l’hôtel Campanile, situé à La Verrière du 10 novembre 2014 au 6 décembre 2014. J’ai vu des clients très proches du personnel et aillant une certaine affinité avec les hôtesses d’accueil ainsi que les serveurs. J’ai entendu les chaises du restaurant grincées à chaque fois que les clients venaient prendre leur repas au cours de la journée ainsi qu’une ambiance sonore qui je pense ne sert à rien sauf dans le petit salon.….

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bac pro vente methodo droit
2456 mots | 10 pages

Il concerne les baccalauréats professionnels suivants : Accueil – relation clients - usagers Commerce Comptabilité Logistique Secrétariat Transport Vente Parmi les documents présentés, deux ont valeur réglementaire : la grille d’évaluation de la prestation du candidat, (ANNEXE 3), la fiche descriptive du déroulement de l’épreuve (ANNEXE 2) Voir fiche de présentation d’une étude (annexe 1) 4 études sont nécessaires pour composer le dossier Ces études sont choisies par l’élève parmi toutes celles effectuées en classe de 1ère ou terminale Elles doivent obligatoirement comporter une production rédigée (traitement de texte conseillé). Dans cette production rédigée, les informations doivent être synthétisées, structurées et analysées (pas de copié/collé)….

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kmat
1309 mots | 6 pages

Modification Opérations internationales cle tables, création de requêtes Traitement de texte Réalisation d'un publipostage Internet Création d'un lien vers un site n'eb Communication Réd.rcrion d'un courricr Organisation (.onrrôlc interne dcs documents commcrciuux SA K MAT ii, Fiche d'identité Société anonyme au capital de 1 500 000 € Effectif : merciale souvent en déplacement dans le monde entier Siège social :….

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Sic lm
322 mots | 2 pages

Les types d'informations: Les informations clients: lors de la fidélisation c'est-à-dire lors de la création d'une carte maison Leroy Merlin, le nom, l'adresse, des informations personnelles telles que le type de projet de construction et le numéro de téléphone sont enregistrés dans la base informatique du réseau. Ces renseignements sont aussi demandés pour la réalisation d'un devis. Grâce à ces données, le montant d'achat et la fréquence d'achat peuvent être analysés. Les informations produits: Grâce au logiciel Back office, les marques, les prix de vente, les prix de vente conseillés, les prix d'achat auprès des fournisseurs mais aussi la marge réalisée par chaque entreprise du réseau, les quantités en stock dans chaque magasin et les quantités vendues par mois, pour chaque unité, sont renseignés. Les informations sur les fournisseurs:….

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| |Nous sommes le date et….

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Société FRAGANCE 8 Bd Pasteur 06130 GRASSE Tél : +33 4 82 60 78 60 Fax : +33 4 83 36 08 88 Emetteur : Assistante manager Claire Bouin Destinataire : Mme Ferriére A Grasse, le 20/10/2008….

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Fax. 01.42.82.93.40. S Lycée JANSON de SAILLY 106, rue de la Pompe 75775 Paris Cedex 16 Tél. 01.55.73.28.04. Fax. 01.55.73.28.50.….

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Dossier de Conciergerie Sommaire : Informations pratiques pages 3 à 5 Transports page 6 Connaissance de la ville pages 7 et 8 Connaissance de la région pages 10 à 13 Connaissance de la restauration locale pages 14 à 17 Spécialités Culinaires pages 18 et 19 Souvenir de la région page 20 Spectacles et sorties page 20 Informations pratiques : Urgences : Pompiers : 18 Police : 17 Gendarmerie Nationale : 05 62 25 43 20 S.A.M.U : 15 SOS Médecin : 05 61 33 00 00 Centre Anti Poison : 05 61 49 33 33 Hôpital (Purpan CHU) : 1 pl Doct Baylac 31059 TOULOUSE CEDEX 9 Standard Général : 05 61 77 22 33 Médecins Généralistes: Conche-Youssef Armelle 35 av. Lardenne 31100 TOULOUSE….

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Adresse : 2, rue Jean Rostand 91300 Massy Téléphone : 01 69 20 38 12 – Fax : 01 60 11 30 51….

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Les Traboules 7 rue Lakanal 31 000 Toulouse (France) Tel : + 33/ 05 62 30 91 08 Fax : +33/ 05 6230 81 02 1 Sommaire Préface Sophie Pioro & Daniel Welzer-Lang........................................................................ 7 Ouverture Rémy Pech...............................................................................................................11….

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L'héritage de WW1 était que la Grande-Bretagne et les alliés avaient gagné en raison d'un écroulement de morale civile en Allemagne. La prouesse des Forces armées était non seulement assez pour gagner. L'empressement civil de supporter la privation d'une longue guerre était aussi un facteur vital. En raison de la totalité de la Seconde guerre mondiale cela a signifié qu'une grande proportion de la population masculine a été appelée qui a donc déchiré la plupart des familles. Il y avait une crainte de la sécurité d'entre ceux qui se battaient en….

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