Accueil en face à face

Pages: 2 (380 mots) Publié le: 8 décembre 2014
Nom candidat : SALIM-SALIMINI MOANA N°Candidat :
Établissement : Lycée Des Métiers « La Calade »



INTITULE
DE LA SITUATION L’accueil en face à face entre « Les clients et les Hautessesd’accueil de la Foire »
ORGANISATION CONCERNEE La Foire De Marseille (27 septembre au 6 octobre 2014)
SITUATION Vécue Observée Date : Le 02/10/2014

DOMAINE DE L’ACCUUEILÉvènementiel Sédentaire Transport

TACHES DU REFERENTIEL T11.1 T12.2 T12.5
T11.2 T12.3 T13.1
T12.1 T12.4 T31.1

LES CONTEXTESTenue vestimentaire: Pantalon noire chemise rose badge et la pancarte d’information.
Consignes: Ne pas s’assoir, rester debout pour accueillir la clientèle, avoir tous les documents nécessaire pourla clientèle ne pas s’éloigner de l’espace d’accueil.
Le plus importent et de répondre a leurs demande (question poser) et les orienter.
Espace d’accueil: Grande pancarte « I » (Information) petitetable avec la documentation de la foire, le plan ect…
La Procédure de l’accueil: L’hautesse d’accueil reste debout dans son domaine de travaille dit bonjour et leurs passe la documentation de lafoire et sont obligatoirement chargé de répondre à toutes les questions pose.

LES ACTEURS Les Hautes et Hautesses d’accueil de la Foire De Marseille.
L’OBJET DE L’ECHANGE
DESCRPTION DE L’ECHANGERESULTATS OBTENUS
LISTE DES ANNEXES

BACCALAUREAT PROFESSIONNEL
ACCUEIL, RELATION CLIENTS ET USAGERS

CARNET DE BORD

NOM : SALIM SALIMINI
Prénom : Moana
1ER ARCU

Période deformation n°1 : Du 24/11/2014 au 20/12/2014
Maison Pour Tous La Solidarité MPT CS

Adresse : 38 chemin de la bigotte 13015 Marseille

Téléphone : 04.91.65.01.06
Fax : 04.91.51.66.11
Adresseélectronique : mpt.cs.solidarité@laligue13.fr

Horaires de travail
Du lundi au vendredi : de 9h00 à 12h00 / 14h00 17h00

Nom du responsable (directeur, gérant…) :

Service dans lequel je...
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