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Accueil face a face

733 mots 3 pages
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BTS Assistant de gestion de PME-PMI - Session 2014 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes ÉPREUVE E4: Communication interne et externe Communication orale professionnelle

|Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) |
|Nom et prénom du candidat : |N° d’inscription : |
|Intitulé de la situation de communication | |Fiche de situation de communication |
| |(Vécue |n°: 2 |
|ACCUEIL FACE A FACE T82-1 |ο Observée | |

|Identification |
|Raison sociale : |Secteur d'activité : Hôtellerie Restauration |
|Tâche(s) du référentiel concernée(s) : (Accueil au téléphone |
|(Accueil oral via les médias d'information |
|(Communication orale interpersonnelle (Accueil en face à face |
|οCommunication orale de groupe |
|Contexte de la situation

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    T13.1 T12.1 T12.4 T31.1 LES CONTEXTES Tenue vestimentaire: Pantalon noire chemise rose badge et la pancarte d’information. Consignes: Ne pas s’assoir, rester debout pour accueillir la clientèle, avoir tous les documents nécessaire pour la clientèle ne pas s’éloigner de l’espace d’accueil. Le plus importent et de répondre a leurs demande (question poser) et les orienter. Espace d’accueil: Grande pancarte « I » (Information) petite table avec la documentation de la foire, le plan ect… La Procédure de l’accueil: L’hautesse d’accueil reste debout dans son domaine de travaille dit bonjour et leurs passe la documentation de la foire et sont obligatoirement chargé de répondre à toutes les questions pose.….

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