FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)
BTS Assistant de manager - Session 2013 – 2015
ÉPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE
Fiche n°: 2
Nom et prénom du candidat : ...
N° d’inscription du candidat :
Langue vivante choisie lors de l’inscription : Espagnole

LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue

Observée

Intitulé de la situation : Accueil d’un collaborateur espagnol
Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

Accueillir et informer en langue étrangère

L’ORGANISATION CONCERNÉE
Nom : EDF (Electricité De France)
Adresse : ...
Activité : Fourniture d’énergie
Département ou service : ...

LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :

Le service Installation Génie Civil est dirigé par ..., qui est le manager ... au sein d’EDF. EDF est le premier producteur d’électricité en France et dans le monde. L’entreprise est plutôt caractérisée par l’énergie nucléaire. Je travaille au service IGC qui compte près de 100 personnes.

Mon manager a un style de management délégatif, il définit les tâches de chacun, les objectifs, il suggère les méthodes à adopter. L’accueil est très important pour l’image de l’entreprise ainsi que du service.

Contexte organisationnel :

L’Assistante de Manager, Madame ... a la responsabilité de toutes les tâches administratives. L’accueil peut être physique, téléphonique ou encore électronique. Dans mon entreprise, il y a des hôtesses au rez-de-chaussée pour accueillir les clients, elles nous appellent au secrétariat en nous citant le nom de la personne et qui elle vient voir et nous descendons sans oublier notre badge pour accueillir le client et l’emmener au manager.

Contexte relationnel :

Composantes de la communication

Acteurs :
... (mon manager, Directeur de l’activité Installation Génie Civil) ;
... (moi-même, Assistante de Manager) ;
Le collaborateur espagnol.