Acrc : bouygues telecom

Pages: 7 (1596 mots) Publié le: 11 avril 2012
Bouygues Telecom est un opérateur de télécommunication, filiale du groupe Bouygues. Il est l’un des quatre opérateurs de téléphonie mobile français (auprès d’Orange, SFR, et depuis peu Free mobile), et représente le troisième opérateur de téléphonie mobile en France. Le siège social se situe dans le 8ème arrondissement de Paris (Tour Sequana). Le club où je travaille, quant à lui, se situe aucentre ville de Reims, plus exactement au 63 rue de Vesle. Il se compose de deux parties distinctes, un front office où l’on accueille les clients et un back office où l’on gère la partie management gestion du club et où on entrepose le stock.

I. Descriptif de l’unité commerciale

1.1 Contexte géographique

1.1.1 L’unité commerciale

Bouygues Telecom est un opérateur de télécommunication,filiale du groupe Bouygues. Il est l’un des quatre opérateurs de téléphonie mobile français (auprès d’Orange, SFR, et depuis peu Free mobile), et représente le troisième opérateur de téléphonie mobile en France. Le siège social se situe dans le 8ème arrondissement de Paris (Tour Sequana). Le club où je travaille, quant à lui, se situe au centre ville de Reims, plus exactement au 63 rue de Vesle. Ilse compose de deux parties distinctes, un front office où l’on accueille les clients et un back office où l’on gère la partie management gestion du club et où on entrepose le stock.

1.1.2 Les horaires d’ouverture

Du lundi au samedi de 10h à 19h.

1.1.3 La zone de chalandise

Club Bouygues Télécom
63 Rue de Vesle
51100 REIMS
03.26.61.06.36



La zone de chalandise est déterminéepar des courbes isochroniques en fonction de la provenance de la clientèle réelle.
- La zone primaire : les clients mettent environ 3 minutes à pieds ou en voiture pour rallier le point de vente,
- La zone secondaire : le temps de parcours est alors porté à 10 minutes.
- La zone tertiaire : il n’est plus question de temps mais de fidélité et d’habitude par rapport aux autres points de vente. Eneffet cette zone s’étend à tout Reims et aux agglomérations proches.

1.2 Contexte organisationnel

1.2.1 Le réseau auquel le club appartient
2
Le club succursale Bouygues Télécom Reims Vesle appartient au groupe Bouygues Télécom filiale du groupe Bouygues.
A. Organigramme du groupe

B. Organigramme de l’équipe de vente du club

1.2.2 Management

Le type de management au sein du clubest un management participatif. Il se caractérise par un accompagnement quotidien sur la réalisation des objectifs, une délégation de tâches afin de nous responsabiliser dans notre métier. Le but premier de cette démarche participative est de bous intégrer dans la vie au sein du club et non juste conseiller les clients, afin de pouvoir évoluer vers des postes à responsabilités.

1.3 Contextecommercial

1.3.1 Historique, chiffres clés

Bouygues est le troisième opérateur français en téléphonie mobile avec 11 217 000 clients en téléphonie mobiles et 1 119 000 clients activés en ligne Internet fixe au 30 septembre 2011.

Relation clients | Couverture réseau | Performance financière en milliards d’euros |
Nombre de collaborateurs | 9200 | Couverture nationale | Chiffre d’affaires2010 | 5,6 |
| | Mobile : 99 % de la population couverte dont 90 % en 3G+ | | |
| | Fixe : 78 % des ménages couvert en zone dégroupée | | |
| | Très haut débit : accès Internet jusqu’à 30 ou 100 Mbits/seconde pour près de 7 millions de foyers potentiels, sur le réseau numéricable. | | |
Nombre de boutiques clubs succursales | 630 | Couverture internationale | Chiffre d’affaires2011 | 5,7 |
| | Plus de 170 pays dans le monde accessibles grâce aux accords d’itinérance conclus avec près de 500 opérateurs étrangers (dont 100 % des opérateurs européens). | | |
| | Chiffre d’affaires 2012 (objectif) | 5,8 |

3

1.3.2 Gamme de produits

Marques de mobiles en vente dans la boutique | Forfaits proposées | Services associés | Niveau de prix des forfaits | Mise...
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