Acrc bts muc confo

Pages: 8 (1892 mots) Publié le: 15 mars 2013
K
DOSSIER D'ANALYSE DE COMMUNICATION ET DE LA RELATION COMMERCIALE

Zac de l'étoile, centre commercial
14120 Mondeville 2
BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES

SOMMAIRE DU DOSSIER D'ACRC |

I – PRESENTATION DE L'UNITE COMMERCIALE

Le contexte Commercial :

Le groupe et l'enseigne.....................................................................page 3
L'UnitéCommerciale.........................................................................page 3
Le Chiffre d'Affaires….......................................................................page 3
La concurrence..................................................................................page 3

Le contexte Géographique

L'Implantation du magasinpage 4
La zone dechalandise
page 4

Le contexte Organisationnel

Les horairespage 4
La répartition du personnelpage 4
L'organisation des fonctionspage 4
L'offrepage 5
La demande et le type de clientèlepage 5


II – PRESENTATION DU SYSTEME D'INFORMATION COMMERCIALE (SIC)


L’architecture du réseau informatiquepage 6
Les matériaux et logiciels utiliséspage 6
LeSystème d’Information Mercatique page 7

ANNEXES

Le groupe Steinhoff
La zone de chalandise
L’organigramme du l’unité commerciale
Les différents métiers au sein de l’entreprise
Logiciel Mercure


I. PRESENTATION DE L'UNITE COMMERCIAL |

Contexte Commercial

L'entreprise

Conforama a été fondé en 1967, par huit indépendants spécialisésdans le meuble qui se sont regroupés pour ouvrir leur premier magasin discount en libre-service à Saint-Priest, dans la banlieue lyonnaise. La vente « libre emportée » est d’emblée novatrice. Actuellement le PDG de l’enseigne est Thierry Guibert. Le chiffre d’affaire de 2011 est de 3,135 milliards d’euros. Conforama est numéro deux en France de l’ameublement et numéro deux mondial de l’équipement dufoyer avec 14,6 % de part de marché, derrière Ikea (17 %), il se développe autour d’un objectif à la fois simple et ambitieux : « permettre au plus grand nombre d’accéder aux tendances de l’équipement de la maison ». Conforama se positionne sur le marché comme étant discounter. Conforama a rejoint, le 18 mars 2011 le groupe Steinhoff International. Depuis 1991, il appartenait au  Pôle GrandeDistribution du Groupe PPR (Pinault-Printemps-Redoute) mais Conforama gardera la stratégie de ce groupe jusqu'à fin 2011.

L’Unité Commerciale

Cette unité commerciale représente une superficie de 11 100 m². Cette dernière est répartie en une surface de vente de 5 100 m², ainsi qu’en une surface de dépôt de 6000 m² (sans compter le dépôt n°2 de 2 500 m²). Elle génère 24 millions d’euros dechiffre d’affaires, ce qui la place au rang numéro 8 des Conforama de France. Le taux de fréquentation en 2012 était de 950 482 entrées.
 
Le type de circuit de Conforama est long. En effet, le circuit a été étudié de façon à ce que les clients découvrent la totalité des produits proposés par l’unité commerciale. Ainsi, lorsque que le client rentre dans le magasin, il est amené à traverser lesdifférents univers. Le but étant de développer l’achat d’impulsion. Cependant, ayant eu de nombreux reproches concernant ce système, l’unité commerciale a décidé de créer un raccourci afin de pouvoir conserver ce principe, tout en satisfaisant sa clientèle.
 
 Le magasin est divisé en trois univers qui sont les suivants :
ü  Univers 1 : produits meublants,
ü  Univers 2 : produits techniques,ü  Univers 3 : produits de décoration.
 
Le Chiffre d’Affaires

 Lors des briefings, la responsable du magasin parle des ventes avec le personnel.
Chaque mois, il y a un bilan des ventes qui est remis à chaque responsable de rayon concerné. Le responsable peut alors voir le Chiffre d’Affaires qu’a réalisé son rayon, s’il est positif ou non, quels sont les produits qui ont compté le...
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