Acrc centre d'appel

1121 mots 5 pages
L’Identification de l’Unité Commerciale
Laser Contact a été créé en 1998. Tout d’abord sous le nom d’E-Laser. L’entreprise est connue aujourd’hui sous le nom de Laser Contact due à une fusion de laser avec BNP Paribas Personal Finance. Laser Contact est le 8ème opérateur français de la relation clientèle. L’entreprise fonctionne grâce à des actionnaires.et des clients partenaires. C’est le 1er Groupe européen de services d’intermédiations et de relation client. Laser Contact est une S.A.S. avec un capital de 10 040 000 €uros. De plus, l’entreprise est Handi-accueillante (en faveur de l’embauche de personnes handicapées).
Activité de l’Unité Commerciale
L’entreprise propose en premier lieu du service mais aussi une offre globale : * La gestion des services clients. * La gestion globale d’abonnés. * La fidélisation et la conquête de nouveaux clients. * La valorisation des contacts.
L’entreprise adopte deux cultures qui sont : * Le respect des valeurs de notre Client Partenaire. * L’Esprit Laser Contact (Animer, Valoriser, Fidéliser et Enrichir).
Laser Contact dispose d’un centre multicanal : téléphone (80%), E-mail, le Courrier, le fax, le forum, les sms, la Visio.
Elle gère les appels entrant et sortant mais aussi les courriers, les fax et les e-mails.
Taille de L’Unité Commerciale
Laser Contact s’est implanté sur cinq sites en France qui sont : Bordeaux, Tours, Le Futuroscope, Roanne et Villeneuve d’Ascq. Il y a une filiale à Tunis. Le siège social de l’entreprise se situe à Paris. L’entreprise a fait un chiffre d’affaire de 91 Millions d’Euro en 2008.les partenaires détiennent en moyenne 20% de part de marché au CAC 40.
Zone de Chalandise et lieu d’implantation 1- Les Clients : a. Partenaires : les entreprises en partenariat avec Laser Contact b. Finaux : Personne qui se voit proposer un produit ou un service. On les dénombre à près de 20 millions. 2- Les concurrents : c. Direct : Aquitel, CCA

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