Partie 1 : Présentation de l’unité commerciale

Le Crédit Mutuel est une banque assurance. Elle vient de se lancer dans la téléphonie mobile. Elle a pour forme juridique celle de Société Coopérative du crédit à Capital Variable et à Responsabilité Statuaire limitée. C’est une banque mutualiste son code NAF et 651D, une banque mutualiste est une banque qui n'a pas d'autres actionnaires que ses propres clients.
La caisse compte 3 agences à Lons le Saunier : une rue Rouget de Lisle, une à Montmorot et une à la Marjorie. Ainsi qu’une agence au village de Bletterans. Le tout supervisé par Mr Irénée, mon tuteur, qui est le directeur du secteur il est donc responsable de ces 4 agences.
Contexte Organisationnel :
Organisation du groupe :
Ce n’est pas une banque uniquement commerciale car elle n’est déjà pas cotée en bourse elle ne répond pas à des actionnaires mais à des sociétaires. Chaque client de la banque peut le devenir et donc être copropriétaire de sa caisse locale afin de participer à son assemblée Générale. Pour le Crédit Mutuel la devise est « un homme, une voix » c'est-à-dire peut importe la taille de son apport sociétaire la voix d’une personne est la même pour tous.
Historique : - Création de l’enseigne en 1882 par Frédéric-Guillaume Raiffeisen - Le Crédit mutuel achète le CIC en 1998 - Lancement de la téléphonie en 2005
Organisation de l’unité commerciale : Cf annexe 1 et 2
L’agence de Rouget de Lisle compte 12 salariés : Cf annexe 1 et 2
Pour le fonctionnement de l’équipe, le style de management de Monsieur Irénée est plutôt délégatif car les chargés de clientèle son autonome dans leur travail de plus on voit que Mr Irénée accorde une grande confiance à ses collaborateurs. Par exemple dans certaines situations ambiguës avec un client, il se placera en premier comme conseiller auprès du chargé de clientèle en l’assistant lors d’un rendez-vous avec le client. Mais on peut voir lors des réunions que c’est lui qui fixe les règles et donc quand