ACRC Darjeeling

1229 mots 5 pages

Dossier ACRC

Darjeeling

Session 2013 – 2015
Présentation de L’unité commerciale

Le réseau auquel appartient Darjeeling à été créé dans les années 50. C’est le réseau Chantelle. Il a été créé par Claude Kretz. C’est une très grande entreprise familiale. Il existe 143 boutiques Darjeeling en France et aucune à l’étranger pour le moment. Le réseau Chantelle comprend plusieurs filiales comme Passionata, Chantal thomas, Orcanta, Chantelle… Le groupe Chantelle est l’un des leaders mondiaux de la lingerie féminine française. (Cf. annexe n°1 et n°2)
Darjeeling a été créé en 1995 par le fils Patrice Kretz. La boutique a ouvert ses portes à Saumur en 2011. La surface de vente mesure 70 m². Il y travail trois salariées.

I. Contexte géographique
La boutique est implantée dans la zone commerciale de Leclerc à Saumur. La boutique est située à l’entrée de l’hypermarché. Elle a à sa disposition un parking ouvert et fermé qui comporte 900 places dont 300 couvertes. Elle peut capter les flux de la locomotive de la galerie qui est l’hypermarché. La galerie est divisée en deux parties, on y trouve le côté principalement dédié aux services (pharmacie, coiffure, téléphonies) et de l’autres à la distribution (Cache-Cache, Bonobo, Sergent Major…). (Cf. annexe n°3) La galerie permet, en automne/hiver, de parer contre les conditions climatiques. La galerie permet de répondre à un grand nombre de besoins.
La zone de chalandise s’étend sur 50km. (Cf. annexe n°4)

II. Contexte organisationnel
a) Le réseau
Le réseau de Darjeeling est intégré. En effet les points de ventes appartiennent au groupe Chantelle, et les règles de fonctionnement sont imposées par le siège. Dans ce réseau, les approvisionnements du magasin sont facilités par la centrale d’achat et des plateformes d’approvisionnement. Les décisions et procédures formalisées sont relayées vers les unités du groupe, ce qui simplifie le fonctionnement opérationnel des unités.
Le manager doit suivre des procédures

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1- DESCRIPTION DU RESEAU ET DE L’UC: KILOSHOP étant une franchise elle fait partie d’un réseau contractuel, c'est-à-dire qu’un contrat est passé entre la tête de réseau et les unités commerciale, formalisant les relations. Dans ce contrat kiloshop profite du nom du franchiseur, de sa notoriété ainsi que de sa publicité. L’unité commerciale reste indépendante mais bénéficie de services (approvisionnement, gestion, méthode de vente). En retour l’unité commerciale s’engage à verser une partie de son chiffre d’affaire au franchiseur.….

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Urban-Shop est implanté dans le centre ville de Montbrison. Ce centre ville, est un pôle très dynamique, on y trouve toutes sortes de commerces et plusieurs pôles de loisirs (bibliothèque, cinéma ...) C’est un commerce physique, indépendant de petite taille, 60m² environ. La réserve compte 5 m2 et le magasin 55 m2.….

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Assortiment Nous avons un assortiment large et profond de nature à couvrir l’ensemble des besoins des clients dans le secteur de l’ustensile de cuisine, composé de plus de 6000 références sur 75 fournisseurs principaux. Format Nous possédons une surface de vente de 90m² et une réserve de 15m². Le magasin est ouvert : du mercredi au vendredi de 11h à 20h, samedi au dimanche de 10h à 20h. L’ouverture du centre commerciale le dimanche est un avantage pour l’entreprise, elle permet en effet de générer en moyenne un tiers chiffre d’affaire de la semaine. Performances générales Le point de vente a réalisé un chiffre d’affaires de millions en 2010.….

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COIGNARD MÉLODIE SOMMAIRE : I. PRÉSENTATION GÉNÉRALE A. Présentation de l’unité commerciale B. Contexte géographique B.1 Zone de chalandise C. Contexte organisationnel C.1 L’équipe commerciale C.2 Répartitions des horaires D. Contexte commercial D.1 L’offre D.2 La mise en valeur de l’offre D.3 Le prix D.4 La clientèle D.5 La concurrence D.6 La communication commerciale II.….

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Organigramme « voir annexe 2 » II. L’environnement du Point de Vente • La zone de Chalandise Zone Primaire : Zone dans laquelle se trouve le plus grand nombre de clients….

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BTS MUC Session 2014 1 « Guide de présentation de l’unité commerciale » La Mie Câline Présentation du groupe : Depuis 1985, date de l'ouverture en Vendée du premier magasin La Mie Câline, l'enseigne s'est développée partout en France. Le fondateur du réseau, André Barreteau, fils et petit-fils d’artisans, a créé un réseau de plus de 200 terminaux de cuisson qui fédère aujourd'hui près de 2.000 franchisés Le 4 juin 2012, le nouveau concept La Mie Câline « Atelier pains et restauration » a fait l’unanimité, La signature, le code couleur, les matériaux,l’ espace de vente, back-office : avec ce concept de génération 3.0, La Mie Câline capitalise sur ses racines boulangères et affirme son identité sur le segment de la restauration rapide. Confié à l’agence de design Market Value, le nouvel univers commercial La Mie Câline projette les consommateurs au cœur du savoir-faire de l’enseigne. La transformation du concept La Mie Câline poursuit 3 objectifs : le rayonnement commercial, la rentabilité des points de vente, l’optimisation des conditions de travail en magasin.….

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* Zone de chalandise : Dans sa zone de chalandise, nous recensons 4 concurrents directs, se trouvant à moins de 5 kms de notre point de vente, en rouge la zone primaire qui comprends METZ, la zone secondaire comprends les villes à la périphérie de METZ (moins de 10 kms) et la zone tertiaire qui s’étend de BOULAY-MOSELLE jusqu’au nord du département Meurthe et Moselle. A partir d’ici un autre point de vente prends le relai (NANCY). * Concurrence :….

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Dossier ACRC « Le contrat de confiance » Session 2011-2013 Paula Alberti _ ___________________________________________________________________________ I – PRESENTATION DE L’UNITE COMMERCIALE 1) Identification de l’unité commerciale page 3 a) Historique et nom b) Activité c) Taille de l’unité commerciale d) Lieu d’implantation et zone de chalandise e) La marque et la notoriété f) La concurrence g) Les clients 2) Organisation de l’unité commerciale page 4 a) La composition b) Les missions et rôle du personnel c) Le profil de l’unité commerciale d) L’organisation de l’équipe commerciale e) La rémunération 3) Fonctionnement de l’unité commerciale page 5 a) L’offre b) L’architecture intérieur et agencement du point de vente c) Repérage d) Les facteurs d’ambiance II - LE SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE 1) Point de contact clientèle de l’unité commerciale page 6 a) Les points de contacts physiques b) Les points de contacts virtuels c) Les informations entrantes d) Les informations sortantes 2) Utilisation mercatique des données page 6 7 a) Logiciels utilisés b) Matériels c) L’information collectée par l’unité commerciale 3) Organisation de la collecte et du traitement des informations page 7 a) Les outils de communication managériale interne b) La circulation externe de l’information c) Force de vente I - présentation de l’unité commerciale 1) Identification de l’unité commerciale a) Historique et nom •….

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