Acrc : darty « galerie gaîté »

Pages: 8 (1925 mots) Publié le: 26 mars 2012
ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE







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Présentation de l’Unité Commerciale


PRESENTATION GENERALE

1- Identification :

Du groupe :

Historique :
1957 : Création de Darty par les frères Darty à Montreuil.
1973 : Naissance du contrat de confiance
2007 : Lancement de la Darty Box (Moyend’accès à Internet)
Aujourd’hui : Darty compte 220 magasins en France, 6 en Italie et 3 au Luxembourg et en Suisse.

Raison sociale : DARTY & FILS. SAS (société par action simplifiées au capital de 23 470 382€. Il s’agit d’une société familiale à succursale multiple (218 magasins), dirigée par des actionnaires français. Le groupe Darty est leader dans l’électrodomestique, sa part de marché est de 14,8%Darty X:

Adresse :
Type de structure : Grande Surface Spécialisée (GSS).
Activité : Magasin spécialisée en électroménager, et électronique grand public (Hifi, multimédia, téléphonie et télévision).
Forme de commerce : Commerce intégré
Forme de vente : Libre service assisté (Pièces majeures) et libre service (accessoires).


2- Performance générales

Darty X à réalisé un CAde 34 970 000€ en 2008, et le panier moyen était alors de 94,58€.
Les objectifs de l’unité commerciale sont :
• réalisé le CA journalier et mensuel
• réalisé les ventes en volume (notamment pour les Darty box)
Pour se démarquer de la concurrence, DARTY mise sur son expérience, son service après vente, ses garanties (contrat de confiance) et sur certains accords d’exclusivité avecdes fabricants (ex : Bose)..

CONTEXTE GEOGRAPHIQUE

1- Localisation :

Le Darty de est situé dans une galerie marchande « Galerie Gaîté » (21 Boutiques) à deux entrées dont l’une se trouve a 100m de la gare X et l’autre sur un grand axe piéton et routier (Avenue du Maine). Le point de vente Darty implanté au sous-sol de la galerie, est attractif (flux de clientèleimportant) puisque l’entrée situé avenue du Maine, et une sortie de Métro (Ligne 13, Station Gaîté) donnent tout de suite sur le magasin.
L’accès à la galerie est aussi facile par le réseau routier, présence de deux parking d’environ 1000 places chacun (2 Parking: 33, rue du Cdt René Mouchotte), et de trois lignes de bus (28, 58, 91).



2- Marché local :


Zone de chalandise : Situé au cœur duquartier X, la Galerie Gaité possède une zone de chalandise d’environs 3,4 millions de personnes.

Concurrents :

Direct :
• La Fnac : situé à 500m de Darty, vente de produits similaires (son, multimédia, télévision…). Surface de vente beaucoup plus grande 5500m².
• The Phone House (av. GAL Leclerc): à 500m, vente de téléphones mobiles tout opérateur.
• Unités commercialesvirtuelles : concurrence Internet importante (www.cdiscount.com, www.grosbill.fr, www.rueducommerce.com, www.boulanger.fr etc.)
Indirect :
• Micromania : situé à 500m, vente de jeux vidéo neuf et d’occasion.

Clientèle : Darty touche une clientèle tout publique. Cependant, la clientèle locale possède un pouvoir d’achat important (d’après Le journal les Echos), il s’agit donc d’une clientèleaisée. De plus, la mitoyenneté de la galerie à l’hôtel Méridien fait que la clientèle est internationale.


CONTEXE ORGANISATIONNEL

1- Organisation et management :


Style de management : Démocratique : les chefs de rayons autorisent les employés à prendre part de la prise de décision en les consultants. Les chefs de rayons prennent la décision en fonction des avis des vendeurs.Effectif : 53 personnes travaillent dans l’unité commerciale.


Directeur : Manager son personnel et assurer les objectifs demandés par le siège.

Chef de vente : Manager son équipe de vendeurs Chaque chef de vente gère un secteur (famille de produit) :gros électroménager , petit électroménager, multimédia et audio vidéo. Le chef de ventes doit suivre chaque jour les prix des...
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