ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE

[pic]

Présentation de l’Unité Commerciale

PRESENTATION GENERALE

1- Identification :

Du groupe :

Historique :
1957 : Création de Darty par les frères Darty à Montreuil.
1973 : Naissance du contrat de confiance
2007 : Lancement de la Darty Box (Moyen d’accès à Internet)
Aujourd’hui : Darty compte 220 magasins en France, 6 en Italie et 3 au Luxembourg et en Suisse.

Raison sociale : DARTY & FILS. SAS (société par action simplifiées au capital de 23 470 382€. Il s’agit d’une société familiale à succursale multiple (218 magasins), dirigée par des actionnaires français. Le groupe Darty est leader dans l’électrodomestique, sa part de marché est de 14,8%

Darty X:

Adresse :
Type de structure : Grande Surface Spécialisée (GSS).
Activité : Magasin spécialisée en électroménager, et électronique grand public (Hifi, multimédia, téléphonie et télévision).
Forme de commerce : Commerce intégré
Forme de vente : Libre service assisté (Pièces majeures) et libre service (accessoires).

2- Performance générales

Darty X à réalisé un CA de 34 970 000€ en 2008, et le panier moyen était alors de 94,58€.
Les objectifs de l’unité commerciale sont : • réalisé le CA journalier et mensuel • réalisé les ventes en volume (notamment pour les Darty box) Pour se démarquer de la concurrence, DARTY mise sur son expérience, son service après vente, ses garanties (contrat de confiance) et sur certains accords d’exclusivité avec des fabricants (ex : Bose)..

CONTEXTE GEOGRAPHIQUE

1- Localisation :

Le Darty de est situé dans une galerie marchande « Galerie Gaîté » (21 Boutiques) à deux entrées dont l’une se trouve a 100m de la gare X et l’autre sur un grand axe piéton et routier (Avenue du Maine). Le point de vente Darty implanté au sous-sol de la galerie, est attractif (flux de clientèle