Acrc darty

2074 mots 9 pages

Dossier ACRC

« Le contrat de confiance »

Session 2011-2013

Paula Alberti ____________________________________________________________________________
I – PRESENTATION DE L’UNITE COMMERCIALE
1) Identification de l’unité commerciale page 3
a) Historique et nom
b) Activité
c) Taille de l’unité commerciale
d) Lieu d’implantation et zone de chalandise
e) La marque et la notoriété
f) La concurrence
g) Les clients

2) Organisation de l’unité commerciale page 4
a) La composition
b) Les missions et rôle du personnel
c) Le profil de l’unité commerciale
d) L’organisation de l’équipe commerciale
e) La rémunération

3) Fonctionnement de l’unité commerciale page 5
a) L’offre
b) L’architecture intérieur et agencement du point de vente
c) Repérage
d) Les facteurs d’ambiance
II - LE SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE
1) Point de contact clientèle de l’unité commerciale page 6
a) Les points de contacts physiques
b) Les points de contacts virtuels
c) Les informations entrantes
d) Les informations sortantes

2) Utilisation mercatique des données page 6 7
a) Logiciels utilisés
b) Matériels
c) L’information collectée par l’unité commerciale

3) Organisation de la collecte et du traitement des informations page 7
a) Les outils de communication managériale interne
b) La circulation externe de l’information
c) Force de vente
I - présentation de l’unité commerciale

1) Identification de l’unité commerciale

a) Historique et nom

• Le groupe Darty a été créé en 1957 par 3 frères. Le groupe Darty possède actuellement plus de 228 magasins en France et à l’étranger et compte plus de 10 000 salariés.

b) Activité

• Darty est une grande surface

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____________________________________________________________ _______________________ I. Présentation de l’unité commerciale 1) Historique Créée en 1995 et destinée aux femmes sensibles à la mode et à une certaine authenticité, qui recherchent la qualité mais à des prix accessibles, la marque Darjeeling a déjà conquis sa cible, tant dans le domaine de la corsetterie que du maillot de bain ou de la lingerie de nuit. Exploitant aujourd'hui plus de 120 boutiques, toutes situées en centre ville ou en centres commerciaux, avec un rythme d'ouverture de dix nouveaux points de vente par an, Darjeeling, cette marque enseigne est devenu en peu de temps un des acteurs majeurs de la distribution, profitant pour cela de l'appui du, n°1 français sur le marché de la lingerie féminine. 2)Les chiffres clés du groupe en terme de Chiffre d’affaires en € et d’effectif….

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I. Présentation de l’Unité Commerciale En 1971, le couple Gérard Gerbi et Danielle Gerbi-Darel ouvre une boutique de détail dans le quartier du sentier à Paris, et crée sa marque, Gérard Darel. Rapidement, la griffe trouve sa place dans le monde du prêt-à-porter haut de gamme féminin. En 1987, elle ouvre sa première boutique boulevard Saint Germain. En 1996, la marque acquiert le célèbre collier de perles de verre noires de Jackie Kennedy, lors d'une vente aux enchères chez Sotheby's à New York. La marque française acquiert alors une notoriété internationale en un temps record.….

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DARTY I Contexte géographique II Contexte commercial III Contexte organisationnel IV Système d’information commerciale V Les missions CONTEXTE GEOGRAPHIQUE : L’unité commerciale : L’enseigne possède une très bonne place géographique car son implantation bénéficie de l’ affluence ou encore de la zone de chalandise de l’hypermarché Auchan et des autres unités commerciales. Nous pouvons diviser la zone de chalandise en plusieurs parties (isométrique, isochrone) « annexe 1 zone de chalandise » Moyens d’accès : Darty bénéficie d’une excellente desserte routière, avec l’A25, la N352, la Rocade Nord Ouest et le bus n°54 « annexe 2 : photo mappy » CONTEXTE COMMERCIAL : Darty Englos est le plus gros magasin de l’enseigne pour les régions Nord/Pas-de-Calais et Normandie (parmi les 28 magasins).….

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Dossier ACRC « Le contrat de confiance » Session 2011-2013 Paula Alberti _ ___________________________________________________________ ________________ I – PRESENTATION DE L’UNITE COMMERCIALE 1) Identification de l’unité commerciale page 3 a) Historique et nom b) Activité c) Taille de l’unité commerciale d) Lieu d’implantation et zone de chalandise e) La marque et la notoriété f) La concurrence g) Les clients 2) Organisation de l’unité commerciale page 4 a) La composition b) Les missions et rôle du personnel c) Le profil de l’unité commerciale d) L’organisation de l’équipe commerciale e) La rémunération 3) Fonctionnement de l’unité commerciale page 5 a) L’offre b) L’architecture intérieur et agencement du point de vente c) Repérage d) Les facteurs d’ambiance II - LE SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE 1) Point de contact clientèle de l’unité commerciale page 6 a) Les points de contacts physiques b) Les points de contacts virtuels c) Les informations entrantes d) Les informations sortantes 2) Utilisation mercatique des données page 6 7 a) Logiciels utilisés b) Matériels c) L’information collectée par l’unité commerciale 3) Organisation de la collecte et du traitement des informations page 7 a) Les outils de communication managériale interne b) La circulation externe de l’information c) Force de vente I - présentation de l’unité commerciale 1) Identification de l’unité commerciale a) Historique et nom • Le groupe….

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Analyse et Conduite de la Relation Commerciale * L., Audrey BTS Management des Unités Commerciales Session 2012 1. Contexte géographique : * Localisation et historique : ZOLPAN FABERT est une société sise au 70 Route de Woippy à METZ (57), elle distribue de la peinture, des revêtements murs et sols, des accessoires d’application et outillage mécanisé mais également le système ITE (Voir annexe « Système ITE »). Le point de vente est implanté à proximité de l’axe autoroutier Nancy-Luxembourg, il est également desservi par les transports en commun (bus), il n’est pas dans une zone d’activité mais l’historique et la notoriété de l’enseigne FABERT compense sa localisation. Cependant le point de vente dispose de son propre parking ce qui facilite l’accès.….

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Dossier d'ACRC : Gémo Sommaire Introduction p 3 I. Le contexte géographique p 4 II. Le contexte organisationnel p 5 III. Le contexe commercial p 6 Annexes p 7 Gémo Présentation de l'UC: Gémo est une société qui fait partie du groupe Eram, avec une zone commerciale de vente de m² à Châteauroux dans la zone de Cap Sud (Saint-Maur).….

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ACRC Chapitre 2 Les clients de L’unité commerciale Etude des zones de chalandise La localisation de l’UC a)La prise en compte de la concurrence Ou ce mettre définir la concurrence sur le produit ou sur le secteur ou je m’implante ? Indentification de la concurrence local, une étude de la concurrence permettras d’identifié la concurrence local quelle soit direct ou indirect, cette étude décrira leur situation géographique, leur prix pratiqué, leur clients, afin d’en déduire ces points fort et ces points faibles. Selon les type de commerce que l’on veux implanter la concurrence seras différente exemple pour un commerce de proximité il faudra étudier les concurrents direct et indirect implanter a proximité et pour les commerce spécialisé il faudra étudier tout les concurrents spécialisés ou non dans la zone de chalandise. b) Repérage des lieux attractifs L’analyse de la concurrence permettras de repérer les lieux d’implantation qui offrirons le plus d’attractivité, l’utilisation de logiciel de géomarketing permettra de positionner avec précision la concurrence à partir de là l’UC auras le choix de son implantation. c) Le choix de l’emplacement Le meilleur emplacement est celui qui va permettre d’optimiser les distances entre : -les clients et le magasin - les fournisseurs et le magasin La présence d’axe routier rendant facile l’accès à l’UC est à prendre en compte….

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PREMIERE PARTIE Descriptif de l’unité commerciale |Le Leroy Merlin en quelques dates : | |1923 : « Au Stock Américain », l’ancêtre de Leroy Merlin voit le jour grâce à Adolphe LEROY et Rose MERLIN. Ils sont les fondateurs | |de la vente au détail dans le domaine du Bricolage. | |1960 : L’entreprise s’étend étendue, devient LEROY MERLIN.….

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La compagnie gère plus de 1 500 magasins dans le monde dont 800 aux États-Unis. Les magasins Toys “R” Us français disposent d'une superficie moyenne de 2 600 mètres carrés. Le magasin de la Défense est ouvert 7 jours sur 7. La société est le leader français de la distribution de jeux-jouets avec 13,2 % de part de marché.….

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Utilisation du logiciel tableur Excel, pour réaliser des analyses financières ou les plannings horaire de l’équipe. o Logiciel « Rempail », pour la gestion des stocks et de la caisse. o Personnel qui réalise l’inventaire et la gestion des stocks du magasin o Manageur qui s’occupe de réceptionner et traiter les courriers des clients, ou de gérer les retours sur actions commerciales Moyens de diffusion de l’information o Base de données informatique à destination du client, par la newsletter (Information Commerciale) o Le site internet de la marque présentant l’actualité de la marque et la boutique en ligne pour nos clients amateur de e-commerce.….

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Commerce : la concurrence et les partenaires institutionnelles Chaque uc doit tenir conte de sa concurrence, pk ? * Contrait * Offrir es produit que lui na pas * Définir vos objectifs de politique commerciale par rapport au concurrent * Partenaire institutionnels I) La concurrence locale L’identification des concurrents * La situer géographiquement * Situer les zones de bascules * Connaitre les forces et faiblesses de ses concurrents * Analyser la communication de concurrent *….

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I) LE RESEAU C’est une entreprise familiale créée en 1977 par Maurice GRUMBERG, il décide de racheter quelques enseignes tel que « jouet club » ou encore « king jouet » cela constitura le goupe LUDENDO il est actuellement dirigée par Mr Jean Michel Grumberg.il s’agit d’une surface spécialisé dans la distribution de jouet, ils sont leader sur le marché. Elle emploie plus de 2000 salariés dans 163 magasins en France tous étant des succursales et 25 à l’étranger ou il y a possibilité de faire des franchises (Belgique, suisse, Espagne). Les magasins ont une autonomie limitée au niveau des livraisons car celle-ci sont gérés par les services d’achat de l’électronique cela permet de réaliser des économies d’échelle ; néanmoins les directeurs de magasins et leurs collaborateurs ont une autonomie plus grande au niveau de la théâtralisation de leur magasin. homogénéité de l’offre ainsi que des outils de communication tel que agencement de l’UC, les couleur, la tenue du personnel…) * Vente assistée et libre-service * Surface de vente : En moyenne 1000m2 II)….

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DEFI MODE Promo 2013 | Partie 1: Présentation de l’UC .Présentation de l'UC sous l'aspect géographique L''UC Defi mode est une entreprise française issue du groupe VIVARTE anciennement nommé « groupe andré ». En décembre 2007, le groupe Vivarte a racheté aux frères Dominique et Bernard Montel, la chaîne Défi Mode et ses 191 magasins — 900 m² en moyenne, implantés en France, alors que les murs de 112 des magasins ont été vendus au groupe immobilier….

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3.2 - L’organisation des interrogations : Le centre d’examen prévoit une salle d’attente et une loge de préparation. Les commissions d’interrogation interrogent trois candidats par demi-journée et sont convoquées : - le matin à 8h, avec lecture des dossiers de 8h à 9h, - l’après-midi à 13h30, avec lecture des dossiers de 13h30 à 14h30. Les ordres de passage par demi-journée sont organisés comme suit : | |Matin |Après midi | |Candidat | | | | |Appel |Loge |Interrogation |Appel |Loge |Interrogation | |Candidat 1 |8h |8h15 |9h |13h30 |13h45 |14h30 | |Candidat 2 |8h |9h15 |10h |13h30 |14h45 |15h30 | |Candidat 3 |8h |10h15 |11h |13h30 |15h45 |16h30 | 3.3 - Le déroulement de l’interrogation….

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| L’EPREUVE D’ACRC | BTS MUC | Valérie FRANCOIS 2011/2012 | Analyse et Conduite de la Relation Commerciale * Présentation de l’épreuve – COEFFICIENT 4 Durée : préparation : 45 mn Oral : 45 mn Les étapes : 10 mn : présentation des 3 contextes + Système d’information commerciale 20 mn : Missions + questions 15 mn : mini cas.….

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