BTS Management des Unités Commerciales
Session 2015
Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

Fiche d’activités professionnelles n°1
VENDRE

CANDIDAT(E) NOM : MAKOSSO PRENOM(S) : Emmanuelle

UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : Camaïeu Centre Deux ADRESSE : 1 à 7 rue des docteurs Charcot A Saint-Etienne

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)
Compétence 41 Vendre
411 Préparer l’entretien de vente
X
412 Établir le contact avec le client
X
413 Argumenter
X
414 Conclure la vente
X

Vente d’une tenue de soirée
Date et durée : Le samedi 15 mars 2014
Le contexte professionnel :
Dans l’enseigne Camaïeu, le rôle des vendeuses est de conseiller chaque jour les clientes qui le désirent.
Les vendeuses se trouvent à la disposition des clientes en proposant des services de conseille, d’assistance et bien d’autres. Durant toute l’année notre équipe doit user de ses compétences en vente pour atteindre chaque jour les objectifs économiques attendus.
La vente a un rôle primordial et déterminant sur le chiffre d’affaire et sur l’évolution de notre entreprise…

Les objectifs poursuivis :
Objectifs humains : Satisfaire la cliente Cela passe par l’assistance et l’aide à nos clientes, en répondant aux besoins de ces dernières.
Puis par la fidélisation des clientes.
Objectif économiques :
Améliorer nos compétences en matière de vente provoquera une augmentation du nombre de ventes, qui généra une hausse du chiffre d’affaire de l’entreprise.
Le panier moyen d’une cliente fidèle s’élève à 29 euros, contre 21 euros pour celles qui ne sont pas fidèles.
L’objectif sera d’augmenter le panier moyen mais aussi de fidéliser le maximum de clientes.

La cible :
La cible est l’ensemble de toutes les clientes acheteuses.

La méthodologie utilisée :
Afin de mener à bien ma mission, j’ai suivi toutes les étapes de la vente :

La prise de contact : Les 4X20 (20 Premiers mots, secondes, gestes, cm2 du visage) En m’avançant vers la cliente,