Acrc : france télécom-orange

Pages: 6 (1480 mots) Publié le: 2 avril 2011
1. Le Groupe

1.1-Identification de l’entreprise

France Télécom sert plus de 189 millions de clients dans le monde, dont plus de deux tiers sous la marque Orange, la marque unique du Groupe pour l'internet, la télévision et le mobile dans la majorité des pays où le Groupe est présent. Le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 53,5 milliards d'euros en 2008. Au 30 septembre 2009, le Groupecomptait 128,8 millions de clients du mobile dans le monde et 13,4 millions de clients ADSL en Europe.
France Télécom-Orange est le troisième opérateur mobile et le premier fournisseur d'accès Internet ADSL en Europe et l'un des leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales, sous la marque Orange Business Services.

2. Mon unité commerciale : Agencede Saint-Claude

2.2-Contexte géographique

Lieu d’implantation

Notre agence est située dans le centre ville de Saint-Claude, au 13 rue du pré.
De ce fait sa zone de chalandise est influencée par la nature de proximité de commerces. C’est un centre ville composé de nombreuses boutiques réparties principalement dans les secteurs d’activité suivants : Equipement de la personne (vêtements,bijouterie) et services (bars, restaurants, banques, salons de coiffure).

Zone de chalandise

La zone de chalandise est déterminée par des courbes isométriques.
La délimitation de la zone primaire se fait par une courbe comprise entre 1km et 5km (cette zone contient environ 12296 habitants)
La délimitation de la zone secondaire se fait par une courbe comprise entre 5km et 15km (elle contientenviron 14668 habitants)
La délimitation de la zone tertiaire se fait par une courbe comprise entre 16km et 30km (elle contient environ 22165 habitants)

Les concurrents directs sont SFR et Bouygues, ils sont situés à 30km de notre agence (Oyonnax). Notre concurrent indirect est situé non loin de notre agence, il propose essentiellement des produits Orange mais à la liberté de fixé des prixdifférents aux niveaux des terminaux.

Moyens d’accès au point de vente

Le stationnement en véhicule à proximité de la boutique y est quasi impossible. Cependant nous pouvons trouver deux parkings situés à 5 minutes à pied du magasin. Le parking du champ de foire à stationnement payant et le parking souterrain à stationnement gratuit.
Les bus circulant dans tout le centre ville sont mis àdisposition permettant un accès rapide. De plus un arrêt de bus est implanté à proximité ce qui avantage les personnes ayant une mobilité moteur restreinte.

2.3-Contexte organisationnel

Horaires d’ouverture

Les horaires d’ouverture sont de 9H à 12H 14H00 à 18H30 le mardi, mercredi, jeudi, vendredi et 8H45 à 12H15 13H45 à 17H le samedi. Les horaires sont adaptés à la clientèle urbaine etactive du centre ville c'est-à-dire du mardi au samedi. L’amplitude horaire et la taille réduite de l’équipe commerciale justifient cet aménagement. Les magasins du centre ville n’étant pas ouverts le dimanche et lundi.

Le réseau Orange

Il est organisé par différente agence de distribution. Mon unité commerciale fait parti du réseau Grand Est et nous nous situons dans le secteur BourgogneSud-est. Les autres agences située dans le même secteur que nous sont : Chalon carrefour ; Chalon la thalie ; Chalon république ; Lons-le-Saunier ; Louhans ; Macon ; Monceau les mines ; Paray le monial.

L’équipe commerciale

Au sein de la boutique, nous sommes 7 employés. Il y a le responsable de boutique, quatre employés à temps complet dont trois fonctionnaires, un employé à temps partielet deux apprentis.

Répartition des tâches par fonction

- Responsable boutique : Il gère les implantations, le réassort, l’activité commerciale, manage l’équipe.
- Les vendeurs : Assurent la vente, la mise en rayon et le suivi des commandes et le SAV.
- Annie Gallon : anomalie E-recharge ; Merch ; Caisse.
- Yves Metra : anomalie Alibaba ;...
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