1. Le Groupe

1.1-Identification de l’entreprise

France Télécom sert plus de 189 millions de clients dans le monde, dont plus de deux tiers sous la marque Orange, la marque unique du Groupe pour l'internet, la télévision et le mobile dans la majorité des pays où le Groupe est présent. Le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 53,5 milliards d'euros en 2008. Au 30 septembre 2009, le Groupe comptait 128,8 millions de clients du mobile dans le monde et 13,4 millions de clients ADSL en Europe.
France Télécom-Orange est le troisième opérateur mobile et le premier fournisseur d'accès Internet ADSL en Europe et l'un des leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales, sous la marque Orange Business Services.

2. Mon unité commerciale : Agence de Saint-Claude

2.2-Contexte géographique

Lieu d’implantation

Notre agence est située dans le centre ville de Saint-Claude, au 13 rue du pré.
De ce fait sa zone de chalandise est influencée par la nature de proximité de commerces. C’est un centre ville composé de nombreuses boutiques réparties principalement dans les secteurs d’activité suivants : Equipement de la personne (vêtements, bijouterie) et services (bars, restaurants, banques, salons de coiffure).

Zone de chalandise

La zone de chalandise est déterminée par des courbes isométriques.
La délimitation de la zone primaire se fait par une courbe comprise entre 1km et 5km (cette zone contient environ 12296 habitants)
La délimitation de la zone secondaire se fait par une courbe comprise entre 5km et 15km (elle contient environ 14668 habitants)
La délimitation de la zone tertiaire se fait par une courbe comprise entre 16km et 30km (elle contient environ 22165 habitants)

Les concurrents directs sont SFR et Bouygues, ils sont situés à 30km de notre agence (Oyonnax). Notre concurrent indirect est situé non loin de notre agence, il propose essentiellement des produits Orange mais à la liberté de fixé des prix