PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

I. Presentation du groupe DARTY

A. Statut de la société
Grande Surface Spécialisée d’appareil électroménager, Hi-fi, multimédia, TV, internet et téléphonie.
Les points de ventes sont organisés dans un réseau horizontal de commerce intégré, ils sont tous régis par une maison mère qui prédomine la politique des magasins malgrès une décentralisation de certaines décisions auprès des points de ventes.
Darty est organisé en 5 sociétés régionales, gérées par les directeurs généraux, responsables de la qualité des opérations et du résultat financier de Darty dans leur région. Nos directeurs généraux signent le Contrat de Confiance, notre engagement formel vis-à-vis de nos clients.
Darty fait partie du groupe KESA (Kingfisher Electricals S.A). B. L’histoire de l’enseigne

* 1957 : le père et les trois fils Darty qui tiennent un petit un petit magasin de textile dans un arrondissement de Paris. Ils achètent le magasin voisin. Celui-ci étant un magasin de poste radio et téléviseurs, ils sortent les marchandises sur le trottoir afin d’écouler rapidement le stock. Le stock est liquidé rapidement, le premier magasin est né, il fait 25 m².
Au contact de la clientèle, les frères développent un constat : « Un client n’est satisfait que si le produit qu’il achète fonctionne et rend les services qu’on attend de lui ». Ce constat va devenir le socle de leur politique commerciale. Dans les mois qui suivent la création de l’enseigne en 1957, ils proposent donc des prix bas, la livraison et le dépannage rapides. Les premières années sont ainsi consacrées à l’apprentissage et à la mise en pratique des règles d’or du commerce, et au développement à Paris et en banlieue de l’entreprise familiale. * 1968 : ouverture de la première grande surface spécialisée en électroménager de 800 m². Création du premier SAV * 1973 : c’est un tournant déterminant, Darty donne naissance au contrat de confiance. Pour la première fois, un