SOMMAIRE

I – Le groupe France Télécom Orange 1 - 3

1) Le groupe France Télécom

a) L’histoire du groupe
b) France Télécom aujourd’hui

2) Orange

a) L’histoire d’Orange
b) L’ambition d’Orange
c) La stratégie

3) Orange Arras

a) L’unité commerciale
b) La zone de chalandise

II – Le Système d’information commerciale 4 - 5

1) Le système d’information commercial interne

2) Le système d’information commercial externe

III – Les différentes missions

1) Le récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le 6 cadre des relations avec la clientèle

Fiche bilan n° 1 7 - 8 Fiche bilan n° 2 9 - 10 Fiche bilan n° 3 11 - 12

2) Le récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans 13 le cadre du management opérationnel de « l’équipe commerciale »

Fiche bilan n° 1 14 - 15
Fiche bilan n° 2 16 - 17

I – LE GROUPE FRANCE TELECOM ORANGE

1) Le groupe France Telecom

a) L’histoire du groupe

France Télécom est le fruit du premier réseau de communication français, né en 1872. Ce réseau évolue grâce à l’invention du Télégraphe électrique et du téléphone. France Télécom voit le jour en janvier 1988 pour répondre à une directive européenne de mise en concurrence des services publics. Le 2 juillet 1990, France Télécom devient un exploitant de droit public et acquiert une autonomie financière.

En 1996, France Télécom est transformé en SA pour se préparer à l'ouverture à la concurrence qui a lieu deux ans plus tard.

b) France Telecom aujourd’hui

En 2000, FT fait l'acquisition de l'opérateur mobile britannique Orange .Téléphonie Fixe, mobile et internet le groupe devient la première entreprise française des télécommunications.

Aujourd’hui, France Télécom