Acrc : king jouet

Pages: 9 (2167 mots) Publié le: 1 mai 2012
PDUC
A. Analyse de l’unité commerciale :
Le magasin King Jouet de Pornic appartient au groupe King Jouet. Il s’agit d’une SAS avec un réseau constitué de plus de 190 magasins (dont 7 en suisse et 16 en Espagne) et un chiffre d’affaire pour l’année 2011 de 38 925 334 € (résultat = - 754 079 €), contre un chiffre d’affaire en 2010 de 40 072 775 € (résultat= - 460 895€).

Le groupe King Jouetest l’un des leaders Européens du jeu et du Jouet. Ce groupe à su diversifié son offre en créant les enseignes Joupi et Bébé King. Ce réseau s’est renforcé avec les créations des sites marchands King Jouet, Joupi, Bébé King, Jouet Discount, LogiToys, Gueydon et, en 2006, par l’abortion de Teddy Toys pour faire face à la concurrence accru des grandes distributions.

Son mode de fonctionnement :Dans son réseau mixte, on distingue deux types de magasins :

- Les succursales : les commandes, offre commerciales, livraison, etc.…sont soumises aux conditions de la centrale. Il n’y a cependant pas de contrainte sur la disposition des linéaires. (sa seule obligation sera de respecter un classement par famille et univers) et privilégier les ME en début de rayon. En ce qui concerne lapuériculture et les produits à caractère exceptionnels (par ex : portique), c’est aux salariés du magasin de passer commande auprès de la centrale.

- Les affiliés : Les obligations sont les ME imposées. Sinon leur degré d’autonomie est total : ils commandent ce qu’ils veulent aux fournisseurs qu’ils veulent. Aussi ils fixent eux-mêmes leurs objectifs journaliers, mensuels et annuels.

Les PLV,catalogues, carte de fidélité, les consommables sont fournis par le réseau. Ce type de réseau intégré permet de créer des univers semblables d’un magasin à un autre, ainsi le client, quelque soit le King Jouet, retrouvera les mêmes dispositions, rayons, ambiances, etc.…Cela permet de familiariser le client à l’enseigne King Jouet.



B. Analyse de l’unité commerciale dans son contextecommerciale local :

Son offre :

Constitué de 19 marques exclusives à King Jouet, elles sont implantées aux côtés des plus grandes marques nationales et internationales. Situé dans le milieu de gamme, elle est réfléchie pour toucher un plus grand nombre de consommateur possible, passant du jeu aux jouets.

Un univers puériculture est également présent dans 60 des 190 magasins, un spécialistepuériculture y est attaché pour assurer un conseille client de qualité (cet univers demande des compétences techniques particulières).

Note : dans le King Jouet de Pornic, le gérant adjoint, aussi responsable puériculture, à présenté sa démission en août 2011. Un autre salarié fut embauché en septembre en CDI seulement l’univers puériculture est resté sans responsable jusqu’en fin janvier 2012(le gérant du magasin assurait le conseille client de août à janvier).

Servie associé :

En plus d’une gamme diversifié, King Jouet assure un service-vente de qualité : si un produit s’avère défaillant, qu’il ne convient pas aux attentes d’une personne (ex : cadeau) ou d’un simple changement d’avis, il est possible d’échanger le produits ou d’obtenir un avoir immédiatement avec la simpleprésentation du ticket de caisse dans les 15 jours après l’achat (service prolongé de 15 jours en période de noël).

La réservation d’un produit peut se faire aussi bien par téléphone, par internet ou en magasin. Il suffit de fournir ses coordonnées sans obligations d’achats. En cas de rupture de stocks, l’équipe King Jouet s’engage à réserver le produits dès et sa réception et recontacte le clientpour l’en informer.

Pour les gros produits (portiques, toboggan, voiture électrique, etc.…), des commandes spéciales sont réalisées et le délai d’attente est d’une à deux semaines en fonction du produit.

L’emballage en papier cadeau des produits achetés est systématiquement à la clientèle.

Typologie client :

Il n’y a pas de type de clientèle visé de manière précise au King Jouet de...
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