Acrc : la banque populaire

Pages: 14 (3284 mots) Publié le: 2 février 2011
BOURJILA Myriam

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DOSSIER ACRC

BTS Management des Unités Commerciales session 2011

SOMMAIRE

* Présentation générale page 1


* Contexte organisationnel page 2


* Contexte commercial page 3


* Système de l’information commerciale pages 4 à 5

DENOMINATION SOCIALE : | Les banques populaires formentaujourd’hui le 4e réseau bancaire français. Ce dernier compte : * 3430 agences bancaires. * 7.5 millions de clients et 3.6 millions de sociétaires.Récemment fusionné avec la caisse d’épargne avec la mise en place d’une plateforme commune NATIXIS pour finalement créer le 2ème groupe bancaire français BPCE avec : (Annexe 1) * 8200 agences * 37 millions de clients et 7.7 millions desociétaires.On s’intéressera à la banque populaire Saint-Parres aux Tertres dépendant du territoire LORRAINE CHAMPAGNE(BPLC). (Annexes 2 et 3) |
TAILLE : | * Niveau régional : la BPLC est présente dans les 7 départements de Lorraine et Champagne nommés secteurs. (Annexe 4) * Niveau local : à l’intérieur de chaque secteur, on a une division par groupes. Chacun étant dirigé par un chef respectif.LaBPLC de Saint-Parres aux Tertres est considéré comme une petite agence bancaire récemment implantée (1518 clients, 4 employés) |
ACTIVITE PRINCIPALE : | L’activité principale de la BPLC est précisément la vente de produits bancaires ainsi que les assurances c'est-à-dire qu’elle offre également des prestations de service à ses clients selon leurs besoins. (cf. offre) |
COMPETENCES : | La BPLCpossède des compétences multiples en matière de ressources humaines, matériels et financières. Ses priorités « acquérir une confiance conseillers clients », être disponible à tout moment.Et enfin, la BPLC utilise au quotidien les technologies de l’information et de la communication les plus innovantes. (cf. SIC) |
OBJECTIFS : | * Améliorer son emprise sur le marché afin d’accroître sondéveloppement. * Acquérir un maximum de clients pour ensuite les fidéliser et enfin instaurer un climat de confiance. |
PRESENTATION GENERALE
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CONTEXTE ORGANISATIONNEL

* ORGANIGRAMME :
Le directeur d’agence a surtout un rôle de manageur, il s’assure de la réalisation des objectifs par les deux conseillers clients et le chargé d’accueil de l’agence et néanmoins y participe également.(Annexe 5)

* PROFIL DE L’EQUIPE COMMERCIALE :
Il s’agit d’une équipe assez jeune et dynamique avec une formation minimum de BAC+2, cependant les formations internes sont très fréquentes et avec de l’expérience les opportunités d’évolution deviennent très nombreuses. (Annexe 6)

* PLANNING :
Il n’y a pas de réel planning mis en place dans mon agence bancaire puisque chaque salariétravaille selon les heures d’ouverture de cette dernière. (Annexe 7)

Chaque salarié travaille donc sur base horaire de 35h par semaine.

* UN MANAGEMENT PARTICIPATIF :
Le directeur d’agence favorise la participation des salariés aux différentes décisions concernant l’équipe. L’intégration d’outils informatiques va améliorer ce mode de management. (cf. SIC)

* PLATEFORME DE TRAVAILCOLLABORATIF :
Elle permet aux utilisateurs de partager un espace de travail commun, des fichiers, des ressources ou des applications comme par exemple l’agenda professionnel. (Annexe 8)

* REPARTITION HORAIRE DES TACHES :
Elle est faite de manière précise avec la mise en place d’un tableau de répartition des tâches. Cependant chaque salarié  les réalise de manière autonome. (Annexe 9)
* LECALCUL DE LA REMUNERATION :
| Eléments de la rémunération | Descriptif |
Partie fixe | Le salaire fixe | Il ne peut être inférieur au smic, il est fondé sur l’ancienneté mais aussi sur les diplômes, les qualifications, ou encore l’expérience des salariés. |
Partie variable | Les primes | Le salarié est objectivé, c’est-à-dire qu’une prime lui est versée en fonction de la réalisation...
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