Thème : La communication locale
Question 1 : Les enjeux de la communication locale

La communication locale doit permettre à l’UC de se différencier : * de ses concurrents * de s’adapter à la clientèle locale * d’intégrer la nouvelle approche commerciale
La zone de chalandise doit être prise en compte, ainsi que le comportement de la concurrence.

Grace au marketing relationnel l’UC est capable de reconnaître ses clients et d’en être plus proche.
Les objectifs de cette communication : ce démarquer de la concurrence, créer ou renforcer une image, un positionnement, travailler les relations avec les clients, ce développer, attirer de nouveau clients, accroitre le CA.

Question 2 :

A) Coût de la participation à la foire de printemps 2004
Fichier 24 x 12,6= 302,4
1000 x 0,56 = 560
1000 x 0,76=760 nombre de retour= 180 relance = 0,66 x 820 = 541.2 invitation =165 stand= 700 matériel= 1138 animation commerciaux= 152 x 3 = 456 honoraire =300 déplacement = 150 x 0,40 = 60 location= 180 x 3 = 540 buffet = 657

Cout de l’opération = 6179.6 €

B) SR : coût variable piscine = 40% de 1800 = 720 marge = 1800 – 720 = 1080 taux de marge sur cout variable: 1080/1800 x 100 = 60% seuil de rentabilité = 6179.6 / 60 = 10299.33
10299.33 / 1800 = 5.7 soit 6 piscine sur un total de 180 contact cela est tout a fait réalisable.

C) Propositions :
On pourrait effectuer des promotions lors de la foire pour attirer le plus de monde possible, faire de la publicité sur le lieu de vente, des compagnes d’e-mailing, relancer les anciens clients…

Question3 :

La communication locale concourt à la fidélisation de la clientèle.
L’UC va chercher à créer une relation de proximité avec le client afin de le fidéliser et de le conserver.
Pour cela, dans mon entreprise nous avons une carte de fidélité qui nous permet de récupérer les informations des clients lorsqu’ils passent en caisse et de leur proposer des offres adaptées à leurs attentes.