Actions commerciales et relations clients

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Session 2011

Présentation de l’unité commerciale

1. Présentation du groupe :
E.Leclerc est une coopérative de commerçants et une enseigne de grande distribution à prédominance alimentaire d’origine française créée en 1949 par Edouard Leclerc. Il y a 520 magasins en France. 70% des sites sont des hypermarchés, d’une surface entre 2500 et 6000 m2. Il y a aujourd’hui 474 adhérents, tous propriétaires indépendants de leur magasin.
E.Leclerc disposait d’une centrale d’achat partenaire de celle de Système U nommée Lucie fondée en 1998. À cause de différends entre les deux enseignes, ils ont finalement décidé d’abandonner leur coopération au bout de trois ans seulement. Aujourd’hui chaque Leclerc dépend d’une centrale d’achat bien précise.
Avec 17% de parts de marché sur l’ensemble des produits et 16,9% sur les produits de grande consommation et le frais libre-service, l’enseigne est leader de la grande distribution en France.
De plus, Leclerc innove avec ses 13 enseignes spécialisées (le Manège à Bijoux, les Espaces Culturels…) qui rendent accessible à tous des biens ou des services autrefois réservés aux consommateurs les plus aisés tels que la bijouterie, les voyages, les produits culturels…

2. Présentation de l’unité commerciale :
Le centre E.Leclerc de Saint Junien est un hypermarché (société par actions simplifiée) se situant Avenue Oradour Glane sur une surface totale de 9047 m² pour 4747 m² de surface de vente.
Leclerc Saint Junien dépend de la centrale d’achat SCACHAP.

Le chiffre d’affaire au 31.12.2009 a était de 38.250.000 € pour un résultat net de 750.000 €.

Le centre est ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h30 sans interruptions et jusqu’à 20h le vendredi.

- Le contexte commercial :

Le rayon crémerie représente 11,12% du chiffre d’affaires total du magasin sois un chiffre d’affaires de 4 253 400€ en 2009.

Dans ce rayon la part des yaourts représente 31,74% du