PREPARATION DE LE REUNION

A) Les objectifs : je me suis d’abord fixé des objectifs sui sont les suivantes :
- présenter les résultats de l’étude de satisfaction qui avait été réalisée précédemment
- informer les différents membres du cabinet des exigences et attentes des clients.

B) Le choix des participants : après avoir déterminé les objectifs, j’ai procédé à la convocation pour la réunion avec une date qui avait était convenu avec les agents. Les personnes réunies pour cette mission étaient toutes les collaboratrices des trois points de ventes (qui sont aux nombres de 5) ainsi que les deux agents. Ils étaient nécessaires de réunir toutes ses personnes car elles ont toutes un contact avec notre clientèle.

C) La convocation : une note de service sera adressée par mail de la date et du lieu de la réunion a été transmise à l’ensemble des personnes concernées.

D) La préparation du lieu de réunion : pour réaliser la réunion les agents ont mis à ma disposition une salle de réunion qui était située dans le cabinet de CHARENTON LE PONT et dans laquelle je pouvais trouver un tableau, un ordina-teur et une imprimante. Mais du matériel pour les collaboratrices et les agents étaient mis à leurs dispositions (stylo, papier…). La réunion se déroulant le midi, des fonds ont été débloqués afin que je puisse offrir déjeuner et mettre ainsi à l’aise les personnes qui y assistaient.

E) L’animation de la réunion : la réunion a durée 1h30 car il était très difficile de garder les personnes concernées plus longtemps (ouverture des agences l’oblige). J’ai annoncé les objectifs de la réunion, présenté les différents points que nous allions voir et ouvert les débats afin de trouver les solutions les plus appropriées aux différents problèmes consta-tés lors du dépouillage des questionnaires.

Résultat :

Nous avons trouvé différentes façons de répondre aux exigences des clients que nous avons ensuite mises en pratiques. Cela nous permettra sur du long terme de