ACRC ORANGE

1329 mots 6 pages

Volkan SIMSEK

Brevet de Technicien Supérieur - Management des Unités Commerciales

Analyse et conduite de la relation commerciale

Session 2011

Sommaire

Introduction

1ère partie : L’Unité Commerciale
Contexte Géographique
Contexte organisationnel
Contexte commercial

2ème partie : Le Système d’Information commerciale
Liste des points de contact clientèle
L’information entrante
L’information sortante

3ème partie : La relation avec la clientèle
Récapitulatif des missions et activités confiées dans le cadre de ses relations avec la clientèle
Fiche bilan n°1
Fiche bilan n°2
Fiche bilan n°3
Fiche bilan n°4
Fiche bilan n°5

4ème partie : Le management opération de l’équipe commerciale
Récapitulatif des missions et activités confiées dans le cadre du management opérationnel de l’équipe commerciale
Fiche bilan n°1
Fiche bilan n°2
Fiche bilan n°3
Fiche bilan n°4
Fiche bilan n°5

Conclusion

Introduction

Actuellement en Brevet de Technicien Supérieur en alternance, je prépare une formation théorique au sein du CFSA de l’AFTEC à l’antenne de Bourges et une formation pratique dans l’entreprise Orange Nevers. J’occupe le poste de conseiller commercial. J’effectue au sein de mon entreprise des missions concernant la relation clientèle et le management.

Depuis 2006, Orange est la marque unique du Groupe France Télécom pour l’Internet, la télévision et le mobile en France et dans la majorité des pays où le Groupe est présent. Orange Business Services est la marque des services offerts aux entreprises dans le monde.

3ème opérateur mobile et 1er fournisseur d’accès Internet ADSL en Europe, France Télécom compte parmi les leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales. Opérateur intégré, le groupe se donne les moyens d’être l’opérateur de référence des nouveaux services de télécommunications en Europe.

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En septembre 2004, l'Etat français cède une partie de ses actions et France Télécom devient une entreprise privée. En 2006, la plupart des activités du groupe passent sous la marque et le logo Orange. C’est le cas des services Internet, de Télévision et de Téléphonie mobile ainsi que des services numériques. 1.1.2/ Présentation en quelques chiffres: •Plus de 209 millions de clients dans le monde •3% des habitants du globe sont des clients Orange •Une présence dans 220 pays et territoires •167 148 collaborateurs dans le monde •45,5 milliards d’euros de chiffre d’affaires 1.1.3/ Organisation Générale du Réseau En France, 35 000 conseillers sont en contact direct avec la clientèle dans plus de 620 boutiques France Telecom – Orange.….

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ANNEXE 9 (Recto) |FORME PONCTUELLE | | | |Fiche BILAN n°1 | | | |RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | |MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE | |(cocher la ou les cases concernées par la mission) | | | | |STAGIAIRE : |UNITE COMMERCIALE : | | | | |Nom : LAGADEC |Raison sociale : SARL ELDIS | |Prénom : Jordan |Adresse : 87 route de Lombez 31830 PLAISANCE | |….

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Orange s'étant fait et consolider une place sur le marché de la télécommunication ne compte pas s'en arrêter là. Pour preuve Orange se lance dans un nouveau défi avec son projet qui se nomme "conquêtes 2015", le but de ce projet est d'allié performance économique et progrès social, et cela passe par le développement au niveau international et apporté le meilleur service possible aux clients. Mon….

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Avec près de 200 millions de clients dans le monde, son chiffre d’affaire s’élève à 45.5 milliard d’euros. ------------------------------------------------- France télécom Orange propriétaire du réseau réservé aux clients professionnels L’agence pro représente un effectif de 2505 salariés dont 601 vendeurs, et un chiffre d’affaire annuel de 1.8 milliards d’euro (2009). Nos 1,6 millions de clients professionnels composent donc le 1016 et tombe sur une équipe de conseillers/vendeurs qui les accueillent, comprennent leurs problèmes, le résolvent et font ensuite une proposition commerciale.….

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Entrée en bourse 2000 : Acquisition de l’opérateur mobile Orange 2004 : France télécom devient une entreprise privée 2012 tous les services France Telecom se nomment désormais Orange Le Président Directeur Général du premier opérateur mobile en France est Monsieur Stéphane Richard depuis le 01 Mars 2010.….

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Orange est présent dans plus de 32 Pays. La clientèle professionnelle représente environ 15 % de notre parc clients. La marge réalisée sur la clientèle professionnelle est de 30 %. La majorité des profits est réalisée dans quatre pays : la France (58%), le Royaume Uni, l’Espagne et la Pologne. En France, la rentabilité de l’entreprise est constituée par les abonnements sur la ligne fixe et les communications téléphoniques mobiles et fixes.….

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Depuis 2006, deux marques : Orange pour l’internet, la télévision et le mobile dans la majorité des pays ; Orange Business Services pour les services offerts aux entreprises dans le monde. France Telecom ne réalise désormais plus que la moitié de son chiffre d’affaires en France. • Le marché se concentre désormais autour de 5 opérateurs : achat de Neuf Cegetel par SFR et d’Alice par Free en 2010 • La pression concurrentielle est forte : Free est devenu en janvier 2012 le 4ème opérateur de téléphonie mobile des prix très bas qui bouleversent le marché France Telecom est leader sur le marché français par héritage Une position bousculée par les opérateurs concurrents, qui tirent les prix vers le bas France Telecom – présentation du 13 avril 2012 pour l’ESSEC MS GFC….

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En 2005, le passage de l’ensemble du réseau haut débit en ADSL2+ donne accès aux avantages du Très Haut Débit, qui peut atteindre jusqu’à 18Mbits/s et favorise le lancement de la 3G, de la technologie EDGE et du Wifi sur le réseau GSM. Communication des réseaux entre eux par l’intégration d’applications informatiques. Offrir des services de communication indépendamment des infrastructures existantes est un réel enjeu. France Télécom travaille à la gestion des réseaux toutes technologies confondues.….

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Orange est le troisième opérateur mobile et le deuxième fournisseur d’accès Internet ADSL en Europe et l’un des leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales, sous la marque Orange Business Services. La stratégie du Groupe est fondée sur la convergence et l’innovation. Elle se caractérise par la maîtrise des coûts et vise à faire d’Orange l’opérateur intégré de référence pour les services de télécommunications en Europe.….

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1-Présentation Générale de la Société * Orange Business Services assure le développement de solutions innovantes et des services de communication et de collaboration destinés aux entreprises en France et dans le monde entier. Orange Business Services s’adresse à l’ensemble du marché entreprises : PME, collectivités locales, grands comptes et multinationales. * Son offre de services convergents voix, données et mobiles, ainsi que son expertise informatique et ses services gérés, sont tous conçus pour transformer les processus des entreprises et améliorer leur productivité.….

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[pic] INTRODUCTION Orange est une entreprise de télécommunication créée en 1994 d'origine britannique rachetée par le Groupe français France Télécom en 2000 pour un total de 39,7 milliards d’euros. Orange est dorénavant la seule et unique marque du Groupe. Cette marque gère actuellement des activités de téléphonie mobile, de téléphonie fixe, de télévision et d'internet dans plus de vingt-cinq pays. Orange est une SA (Société Anonyme) au capital social de 10 595 541 532 euros, et au chiffre d’affaire de 45,3 milliards d’euros en 2011.….

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