Acrc phoneo

776 mots 4 pages

TOUMOUN Lisa

M312090642

Session 2012

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES

DOSSIER : ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE

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SOMMAIRE

Première partie : Description de l’activité

Présentation générale de l’unité commerciale

Analyse géographique de l’unité commerciale

• Localisation de l’entreprise

• Zone de chalandise

• Géomarketing de l’entreprise

Analyse organisationnelle de l’unité commerciale

• Horaires de l’entreprise

• Organigramme et profil de l’unité commerciale

• Répartition des taches

• Style de management

Analyse commerciale de l’entreprise

• Le marché

• L’offre

• Le positionnement

• Le type de clientèle

• Les fournisseurs

• La mise en valeur de l’offre

• Les concurrents

• L’analyse du chiffre d’affaire

Première partie : Description de l’activité

Présentation générale de l’unité commerciale :

• Nom de l’unité commerciale : Phoneo Manmax.

• Adresse : 13 boulevard Clémenceau 83300 DRAGUIGNAN.

• Statut juridique : l’entreprise est une SARL.

• Historique de l’entreprise : Le magasin vient d’ouvrir ces portes. Il a été inauguré le samedi 11 novembre 2010.

• Activité de l’unité commerciale : L’entreprise exerce une activité marchande qui consiste à la vente de téléphones portables, forfait, et autres services liés à la téléphonie.

• Taille de l’unité commerciale : Le magasin est composé de son propriétaire et de moi-même. La boutique a une surface de vente d’environ 30 m ².

1. Analyse géographique de l’unité commerciale

• Localisation L’entreprise se situe à Draguignan sur le boulevard principal du centre ville dans le département du var entre Toulon (80km) et Nice (84km).

• Zone de chalandise Zone primaire: de 0 à 5 km ce sont principalement des clients venant de Draguignan Zone secondaire : de 5 à 15km se sont

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FORME PONCTUELLE Fiche BILAN n°5 □ RELATIONS AVEC LA CLIENTELE □ MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE STAGIAIRE : Nom : Dunoyer Prénom : Michael UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : SARL de 40 000€ Adresse : 9 rues des bœufs Aix en Provence 13100 Intitulé de la mission: Lancement du produit Mathys Cachemire Designe pour concurrentier Farrow & Ball Période : 18/01/2011 au 20/01/2011 Compétences mises en oeuvre Savoirs associes mobilises C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique C21 Assurer le fonctionnement de l’UC S421….

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S422 La relation commerciale et le marché C42 Assurer la qualité de service à la clientèle S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale C52 Gérer les achats et les approvisionnements S425 L’évaluation des performances X C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel….

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La relation commerciale et le marché C42 Assurer la qualité de service à la clientèle S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale C52 Gérer les achats et les approvisionnements S425 L’évaluation des performances C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel S531 Le contexte réglementaire C54 Dynamiser l’offre de produits et de services S532 L’équipe commerciale C63 Enrichir et exploiter le système d’informations commerciales S54 L’organisation de l’équipe C64 Intégrer les technologies de l’information dans son activité….

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La relation commerciale et le marché C42 Assurer la qualité de service à la clientèle S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale C52 Gérer les achats et les approvisionnements S425 L’évaluation des performances C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel S531 Le contexte réglementaire C54 Dynamiser l’offre de produits et de services S532 L’équipe commerciale C63 Enrichir et exploiter le système d’information commerciale S54 L’organisation de l’équipe C64 Intégrer les technologies de l’information dans son activité….

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La relation commerciale et son contexte ● C41 Vendre ● S422 La relation commerciale et le marché ● C42 Assurer la qualité de service à la clientèle ● S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale ● C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle ● S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale ● C52 Gérer les achats et les approvisionnements ● S425 L’évaluation des performances C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel ● S531 Le contexte réglementaire ● C54 Dynamiser l’offre de produits et de services ● S532 L’équipe commerciale ● C63 Enrichir et exploiter le système d’information commerciale ● S54 L’organisation de l’équipe C64 Intégrer les technologies de l’information dans son activité ● S61 Gestion courante de l’UC ● S63 Gestion de l’offre de l’UC S65 Evaluation des performances de l’UC S7 Communication ● S82 L’organisation de l’information ● S84 Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle S853 La mise en place de l’offre dans l’UC ● S87 Présentation et diffusion de l’information commerciale ● Analyse synthétique de la mission (contexte, degré d’autonomie, taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées, ….) Contexte : Création d’un stand dans l’espace client (à coté….

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