ACRC Point P

Pages: 8 (1931 mots) Publié le: 26 août 2014


Plan





1. Descriptif de l’unité commerciale
a. Un peu d’histoire

1.1 Le contexte géographique
a. Situation géographique
b. Description de l’environnement

1.2 Le contexte organisationnel

1.3 Le contexte commercial
a. Produits
b. Quelques chiffres
c. La gestion de la relation client



2. Le Système d’Informations Commerciales

2.1 Présentation du Systèmed’information Commerciale

2.2 Informations entrantes dans l’unité commerciale

2.3 Informations traitées dans l’unité commerciale

2.4 Informations sortantes de l’unité commerciale









1. Descriptif de l’unité commerciale Point P


Un peu d’histoire
1979 : L’enseigne Point P voit le jour pour fédérer l’ensemble des 210 points de vente Poliet, sous une même bannière à traversl’hexagone. Ceci a été permis grâce à la séparation de l’activité de production de celle de distribution du groupe Poliet au début des années 70.
1996 : L’intégration dans le Groupe Saint-Gobain ouvre la voie à une période d’acquisitions majeures et d’innovation, ce qui alimentera le Groupe Point P d’autres enseignes comme Pum Plastiques en 2004. Annexe 1 enseignes Groupe Point P
Quelqueschiffres Annexe diagramme chiffre
- 37,786 milliards d’€ en 2011 pour le groupe Saint-gobain.
- 6,5 milliards d‘€ en 2011 pour le groupe Point P en France.
- 2,7 millions d’€ de chiffre d’affaires pour l’année 2011 concernant l’agence de Clermont-Ferrand.


1.1 Le contexte géographique

Situation géographique 
Point P est une SAS au capital de 1 400 000 euros et qui existe à travers 11régions non administratives comportant 792 agences réparties sur l’ensemble de l’hexagone. Annexe 2 carte France
Description de l’environnement
Point P Clermont-Ferrand a été créé en octobre 2010 et est intégré à la Région Centre Annexe 3 carte Région.
Implanté en plein centre de la zone industrielle du Brezet à Clermont-Ferrand au 6 rue des frères Lumière, l’agence bénéficie de la proximité d’ungrand axe routier et autoroutier, ce qui facilite l’accès à ses clients. Elle bénéficie également de bons nombres de passages car la zone du Brezet offre l’accès à divers biens et services : surfaces alimentaires, magasins de textiles, chaussures, agences de voyages, centre de sports, restaurants. Annexe plan satellite adresse.
L’implantation de l’agence s’est faite sur Clermont-Ferrand car c’estune ville dynamique en constante expansion. Elle bénéficie d’une zone géographique développée et déterminante pour les activités et l’accueil des entreprises car c’est le parfait compromis entre le nord et le sud de la ville.


1.2 Le contexte organisationnel

• Patrick Noguès est le directeur de la Région Centre.
On compte 1012 collaborateurs au sein de la Région Centre dont 12 à l’agencede Clermont-Ferrand.
• Animation de l’équipe commerciale Annexe organigramme
Des réunions sont prévues entre les chefs de secteur (Stéphane Gourment concernant le Puy-De-Dôme) avec la direction de notre région afin de faire le point sur l’organisation, les objectifs, et la sécurité. Ces instructions sont ensuite déléguées par le chef de secteur à ses chefs d’agence. Des entretiens individuelssont également organisés pour faire le point sur les performances de chacun.
Le management est participatif, chaque employé doit gérer son travail.
• Répartition des tâches à l’intérieur du service :
Un responsable agence :
- Assurer la pérennité de l’agence
- Développer le chiffre d’affaires de l’agence
- S’assurer de la gestion et de l’administration de l’agence.
Un responsable du servicemenuiserie :
- Développer le chiffre d’affaires de son service.
- Recevoir les clients, réaliser des devis, les suivre.
- Commander, et vendre.
Deux conseillers vendeurs dont un responsable du libre-service :
- Développer le chiffre d’affaires.
- Recevoir les clients, réaliser des devis, les suivre et vendre.
- Améliorer les compétences en fonction d’objectifs précis.
- Conseiller...
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