Plan

1. Descriptif de l’unité commerciale
a. Un peu d’histoire

1.1 Le contexte géographique a. Situation géographique b. Description de l’environnement

1.2 Le contexte organisationnel

1.3 Le contexte commercial a. Produits b. Quelques chiffres c. La gestion de la relation client

2. Le Système d’Informations Commerciales

2.1 Présentation du Système d’information Commerciale

2.2 Informations entrantes dans l’unité commerciale 2.3 Informations traitées dans l’unité commerciale

2.4 Informations sortantes de l’unité commerciale

1. Descriptif de l’unité commerciale Point P

Un peu d’histoire
1979 : L’enseigne Point P voit le jour pour fédérer l’ensemble des 210 points de vente Poliet, sous une même bannière à travers l’hexagone. Ceci a été permis grâce à la séparation de l’activité de production de celle de distribution du groupe Poliet au début des années 70.
1996 : L’intégration dans le Groupe Saint-Gobain ouvre la voie à une période d’acquisitions majeures et d’innovation, ce qui alimentera le Groupe Point P d’autres enseignes comme Pum Plastiques en 2004. Annexe 1 enseignes Groupe Point P
Quelques chiffres Annexe diagramme chiffre
- 37,786 milliards d’€ en 2011 pour le groupe Saint-gobain.
- 6,5 milliards d‘€ en 2011 pour le groupe Point P en France.
- 2,7 millions d’€ de chiffre d’affaires pour l’année 2011 concernant l’agence de Clermont-Ferrand.

1.1 Le contexte géographique

Situation géographique Point P est une SAS au capital de 1 400 000 euros et qui existe à travers 11 régions non administratives comportant 792 agences réparties sur l’ensemble de l’hexagone. Annexe 2 carte France
Description de l’environnement
Point P Clermont-Ferrand a été créé en octobre 2010 et est intégré à la Région Centre Annexe 3 carte Région.
Implanté en plein centre de la zone industrielle du Brezet à Clermont-Ferrand au 6 rue des frères Lumière, l’agence bénéficie de la proximité d’un