Sommaire

première partie : présentation de l’unité commerciale

I – Le contexte géographique et commercial : p. 1 1. Le contexte géographique p. 1 2. Le contexte commercial p. 1 2.1. La clientèle de l’unité commerciale 2.2. Les produits et services distribués par l’unité commerciale 2.3. La communication 2.5. L’animation commerciale 2.4. Les concurrents de l’unité commerciale Ii – Le contexte organisationnel : p. 2 1. Le réseau Banque Populaire p. 2 2. L’unité commerciale p. 3 2.1. L’équipe commerciale a. L’organigramme de l’unité commerciale b. Le recrutement 2.2. Le fonctionnement de l’UC Les outils de management

deuxième partie : Le systeme d’information commerciale

I - Les flux d’informations : p. 4 1. Les informations entrantes 2. Les informations sortantes II - Le traitement des informations : p. 5 1. L’organisation des données 2. Les matériels 3. Les logiciels 4. L’utilisation des outils informatiques par l’unité commerciale 5. La sécurité

Troisieme partie : activités et missions réalisées dans le cadre des relations avec la clientèle

I – Tableau récapitulatif des missions et activités dans le cadre des relations avec la clientèle

II - Fiches bilan des missions dans le cadre des relations avec la clientèle - Fiche bilan n° 1 : Mise à jour des fichiers clients - Fiche bilan n° 2 : Réunion ACEF - Fiche bilan n° 3 : Etude de la concurrence

quatrieme partie : Activités et missions dans le domaine du management opérationnel de l’équipe commerciale

I - Tableau récapitulatif des missions et activités dans le domaine du management opérationnel de l’équipe commerciale

II -