ACRC SAVOIR FAIRE 01: Dresser le portrait d’une unité commerciale physique

Rubriques du portrait : caractéristiques principales Identification de l’unité commerciale Historique, événements clés

Recherchez des informations sur : (liste non exhaustive et à adapter à chaque cas particulier) Raison sociale, enseigne, adresse

Date de création, changements importants (ex. : extension du magasin, changement ou modification de l’activité…) Type de localisation (ex. : centre-ville, rue piétonne, périphérie d’une ville, galerie marchande), qualité de l’emplacement en terme d’importance des flux de clientèle, de visibilité, d’accessibilité (ex. : parking, transport en commun), environnement… Nature des produits et services offerts, importance du choix offert dans les diverses catégories de produits, spécificités éventuelles… Surface de vente en m², comparaison avec la surface de vente moyenne des unités commerciales du même type, répartition de la surface de vente entre diverses catégories de produits en % Méthode(s) de vente, actions mises en œuvre afin de fidéliser les clients…

Localisation, emplacement

Assortiment

Format

Relation commerciale

Positionnement et image

Variable clé du positionnement (prix ? qualité ? services ?), manière dont les clients perçoivent l’unité commerciale… Zone de chalandise (présentation à l’aide d’une carte produite par un logiciel de géomarketing), identification et caractéristiques des principaux concurrents, clientèle (avec localisation sur la carte), caractéristiques générales de la clientèle visée, évolution et perspectives futures de la zone de chalandise…

Marché local

Organisation et management

Importance de l’effectif (commerciaux et administratifs), structure (nature des étages hiérarchiques au sein de l’unité commerciale), rôles et missions des différents personnels, Eclairage, sonorisation, décoration, animations (nombre, intérêt...) et promotions sur le lieu de vente,

Agencement intérieur et