Acrc : unité commerciale darty

1695 mots 7 pages

BEGON Arnaud BTS MUC

DOSSIER ACRC

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Session 2010/2011

Présentation Générale

I) Descriptif de l’unité commerciale

1) Présentation générale

Darty est une chaîne française de magasins spécialisés dans l'électroménager et l'électronique. Créée par la famille Darty, commerçants de Montreuil, près de Paris, l'entreprise ouvre son premier magasin de grande surface en mai 1968. Elle est actuellement une filiale de Kesa Electricals, (3éme groupe d’électronique européen), elle-même ancienne filiale du groupe Kingfisher sous le nom de Kingfisher Electricals. Le groupe Darty est le premier distributeur français de produits électroménagers (blancs) et de produits électroniques grand public (bruns) avec une part de marché de 12%.
L’unité commerciale DARTY, implantée dans le centre commercial LA PARDIEU à Clermont Ferrand fait partie du groupe de magasins Rhône Alpes et est située dans la région 2. L’adresse du magasin est : Darty Clermont Ferrand Centre commercial de LA PARDIEU 63000 Clermont Ferrand

Annexe 1 : Carte de Darty France
Annexe 2 : Chiffres clés du groupe

2) Contexte géographique

2.1 Zone de chalandise

Annexe 3 : La zone de chalandise

2.2 Moyens d’accès

Annexe 4 : Emplacement géostratégique de Darty Clermont Ferrand

Darty Clermont-Ferrand se situe dans la zone commerciale La Pardieu soit une zone très dynamique car elle cerne tous les besoins du client. De plus, Darty est voisin de Décathlon, qui attire beaucoup de clients (voir achats d’impulsion). Les clients peuvent se rendre à Darty en voiture par de grands axes routiers, en transports en commun ou encore à pied. La zone commerciale de LA PARDIEU se situe à proximité de l’arrêt de tramway « Lycée Lafayette » (ligne A) et des arrêts de bus de la ligne 6, 21 et 22. Parking de 15 000m² et surface de vente de 2 500m².

3) Contexte organisationnel

3.1 Horaires d’ouverture

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L’intérêt que je porte aux nouvelles technologies et à la vente m’a permis de découvrir un nouveau secteur qui est l’électroménager. Le terme électroménager se caractérise par des appareils et outils qui sont utilisés pour assurer les besoins domestiques. Ces appareils se répartissent en plusieurs catégories : le petit électroménager et le gros électroménager. On remarque que ces appareils servent à améliorer le quotidien des ménages puisqu’ils sont pour certaines personnes un gain de temps ou de confort. Le monde de l’électroménager progresse au fil du temps, avec de nouveaux produits et de nouvelles technologies.….

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INTERNET LE MARKETING ET LA COMMUNICATION 3 3 3 5 7 13 17 17 22 24 26 27 2 Organisation Les systèmes d’information Le site internet Benchmarking du site actuel Construction du Benchmarking Pour la réalisation de ce benchmarking, nous avons choisi le groupe « Malakoff Médéric » comme référentiel, car nous considérons que les offres et produits qu’ils proposent sont actuellement les meilleurs sur le marché. Nous avons ainsi comparé tous les concurrents de l’IPECA sur des critères choisis en fonction de ce groupe. Principaux enseignements….

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Analyse de marché darty
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Analyse de marché Darty est un magasin spécialisé dans la vente d’électroménager et de multimédia, faisant partie du groupe Kesa Elecrticals PLC. Le premier magasin fut créer en 1957, son slogan est : « Le contrat de confiance ». Le marché de l’électroménager a connu en 2010 une croissance de 2,6%, il s’est vendu près de 15 millions de gros appareils ménagers et 40 millions de petits appareils électroménagers. Cela représente un CA de 14 465 000 euros pour le gros électroménager en 2010.….

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Dossier acrc : descriptif de l'unité commerciale
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Contexte géographique Lieu d'implantation de mon Unité Commerciale La Grande Récré Italie 2 a ouvert ses portes le 26 octobre 1996 dans le Centre Commercial Italie 2, à Paris dans le 13ème arrondissement. Ce centre commercial dispose d'une grande facilité d'accès, puisqu'il possède le métro à ses pieds (M° Place d'Italie lignes 5,6 et 7), mais est aussi desservi par 6 lignes de bus et ne se trouve qu'à quelques centaines de mètres du périphérique et possède 1500 places de parking. Ce centre commercial propose 130 magasins et restaurants La Grande Récré est ouverture : Du lundi au samedi de 10h à 20h Nocturne le jeudi soir jusqu'à 21h Cependant, lors de certains évènements comme les périodes de fêtes de fin d'année ou de soldes, le magasin ouvre ses portes également le dimanche. Zone de chalandise….

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Les prix, le choix et le service sont garantis par écrit au client. De nos jours, le groupe Darty avec 206 magasins est le premier distributeur français de produits électroménagers (blancs) et de produits électroniques grand public (brun). |Forme juridique |Société par Actions Simplifiées | |Siège social |Bondy France | | |129 av. Gallieni 93140 Bondy | |Activité |Vente de produits multimédias et électroménagers. | |Chiffres d’affaires |Plus de 2 milliards d’euros de nos jours |….

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Darty est leader dans l’électrodomestique, sa part de marché est de 14,8% Darty X: Adresse : Type de structure : Grande Surface Spécialisée (GSS). Activité : Magasin spécialisée en électroménager, et électronique grand public (Hifi, multimédia, téléphonie et télévision). Forme de commerce : Commerce intégré Forme de vente :….

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Le collège Coréace. Question 1 Selon le texte, il est spécifié que M. Blanchette fait comme si le problème n’existait pas ce qui présuppose qu’il utilise une des stratégies de la confrontation du crocodile communément appelé la fuite en avant. M. Blanchette se dit que le collège a réussit à fonctionner ainsi jusqu’à présent sans ce préoccuper de la problématique existante dans le processus relié à l’achat d’équipement informatique soulevé par les directeurs du Centre et des différents départements du collège. Les dirigeants qui exercent cette stratégie, croient qu’il est préférable de s’attaquer aux problèmes lorsqu’ils arrivent et qu’il ne sert à rien de paniquer.….

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Darty France CA de 2791,6 m au 30/04/09, 220 magasins, 12556 salarié en 2009. L'UC est 16 ème sur 54 magasins en CA au niveau de Darty Ouest en 2010 800 m² de surface de vente, 3 univers : Blanc Gros électroménager, Brun les appareils audiovisuels Gris équipement informatique et bureautique. Implantation Route de Vannes, zone commerciale du forum. Points Fort | Points faibles | Route Marchande très fréquenté Création d'un 2ème parking Proche d'une Grande Surface avec galerie Parking gratuit Périphérique et Moyen de transport à proximité | Infrastructure inadapté au flux routier Beaucoup de concurrence | Effectif du magasin 17 personnes présente répartie dans le magasin Surface de vente : 800 m² évolution pour décembre 2011….

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Aujourd’hui Darty est le numéro 1 français en vente d’électroménager (14% de part de marché) avec plus de 12 000 employés et un chiffre d’affaire annuelle qui dépasse les 2,5 milliards d’euro. Cette enseigne possède plus de 200 magasins, 40 SAV à domicile et une dizaine de centre d’assistance téléphonique. Pour arriver à cela, Darty a su se démarquer de la concurrence qui se fait de plus en plus présente. C’est grâce à sa qualité du service (Accompagnement du client pendant la vente, jusqu’à l’installation gratuite du produit chez le client) mais aussi grâce à son service après-vente très performant, ce qui permet de fidéliser le client.….

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En 1975, Darty ouvre le plus grand entrepôt d’Europe dans l’électrodomestique, d’une superficie de 40 000m2. C’est en 1976, que Darty rentre en bourse. En 1984, l’UC créer DACEM, une société lui assurant l’approvisionnement et la gestion des pièces détachées et des accessoires pour ces produits. Elle entre aussi en partenariat avec ENVIE qui est un réseau associatif qui récupère et remet en état les produits défectueux, en fin de vie. En 1988, Darty ouvre son 100éme magasin, c’est en 1989 que l’entreprise parraine avec la télévision.….

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Direction SAV : Florence LOUIS 12 vendeurs 5 hôtesses de caisses 4 magasiniers/SAV CA 2011/2012 : 2,5 m€ • 4 secteurs : - brun : TLM (télévision, Hi-Fi…), ELA (image nomade, loisir numérique…) - blanc : PEM (cuisine, micro-onde, machine à café/pain/glaçon…), GEM (réfrigérateur, congélateur, four…), aspirateur, plaque de cuisson… - gris : téléphonie mobile et abonnement, informatique… - cuisine : création de cuisines aménagées A – Historique • 1957, La famille Darty tient un petit magasin de textile à Montreuil. Il s'agit d'un commerce de postes de radio et téléviseurs. • 1973, Darty crée le Contrat de Confiance.….

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Contexte organisationnel : Le style de management est stratégique et opérationnel. L’équipe est constitué de 32 personnes dont 10 étudiants et 22 personnes à temps partiel. Il y a les dirigeants, les responsables et les employés. Le système de fixation des objectifs est basé sur un budget prévisionnel.….

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Fddfdfdd
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I . Présentation générale: Historique de l'entreprise: La famille Darty décide après avoir découvert le concept au États Unis, d'ouvrir en 1968 un magasin de 800 mètres carrés spécialisé dans la vente d'électroménager à Paris dans le 20 ème arrondissement Dans les années 70 est apparu le slogan « contrat de confiance » qui renforça l'image de la marque en proposant d'offrir au consommateur les meilleurs tarifs et un service après vente de qualité. Le groupe entre en bourse en 1976.….

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