Acrc : unité commerciale darty

Pages: 7 (1695 mots) Publié le: 3 avril 2011
BEGON Arnaud BTS MUC

DOSSIER ACRC

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Session 2010/2011

Présentation Générale

I) Descriptif de l’unité commerciale

1) Présentation générale

Darty est une chaîne française de magasins spécialisés dans l'électroménager et l'électronique. Créée par la famille Darty, commerçants de Montreuil, près de Paris, l'entreprise ouvre son premier magasin de grandesurface en mai 1968. Elle est actuellement une filiale de Kesa Electricals, (3éme groupe d’électronique européen), elle-même ancienne filiale du groupe Kingfisher sous le nom de Kingfisher Electricals.
Le groupe Darty est le premier distributeur français de produits électroménagers (blancs) et de produits électroniques grand public (bruns) avec une part de marché de 12%.
L’unité commercialeDARTY, implantée dans le centre commercial LA PARDIEU à Clermont Ferrand fait partie du groupe de magasins Rhône Alpes et est située dans la région 2. L’adresse du magasin est : Darty Clermont Ferrand
Centre commercial de LA PARDIEU
63000 Clermont Ferrand

Annexe 1 : Carte de Darty France
Annexe 2 : Chiffres clés du groupe

2) Contexte géographique

2.1 Zonede chalandise

Annexe 3 : La zone de chalandise

2.2 Moyens d’accès

Annexe 4 : Emplacement géostratégique de Darty Clermont Ferrand

Darty Clermont-Ferrand se situe dans la zone commerciale La Pardieu soit une zone très dynamique car elle cerne tous les besoins du client. De plus, Darty est voisin de Décathlon, qui attire beaucoup de clients (voir achats d’impulsion). Les clientspeuvent se rendre à Darty en voiture par de grands axes routiers, en transports en commun ou encore à pied. La zone commerciale de LA PARDIEU se situe à proximité de l’arrêt de tramway « Lycée Lafayette » (ligne A) et des arrêts de bus de la ligne 6, 21 et 22. Parking de 15 000m² et surface de vente de 2 500m².

3) Contexte organisationnel

3.1 Horaires d’ouverture

Leshoraires d’ouverture sont adaptés à la clientèle urbaine et active du centre commercial c'est-à-dire du lundi au samedi de 09h30 - 19h30.

3.2 Fonctionnement de l’équipe commerciale

3.2.1 Profil de l’équipe commerciale

L’équipe commerciale de Darty Clermont-Ferrand se compose du directeur, 1 responsable administratif, 1 responsable flux et logistique, de 20 vendeurs dont 13 enbrun et 7 en blanc supervisés par 2 manageurs (1 en blanc et 1 en brun), 6 magasiniers, 7 hôtesses d’accueil ainsi qu’une nouvelle équipe commerciale pour le rayon cuisine récemment installé. La moyenne d’âge est de 45 ans pour les salariés les plus vieux et 25 ans pour les plus jeunes. L’équipe reste assez jeune (majoritaire) et très dynamique.
Darty recrute son personnel sans prendre encompte particulièrement le niveau d’étude mais plutôt par rapport à la motivation, les qualités relationnelles, les atouts du candidat vis-à-vis de la vente.

3.2.2 Répartition des tâches

-Le magasin est composé d’une équipe de vente, d’une équipe secrétariat et d’une équipe de magasinage. Il peut aussi avoir un service après vente et un service logistique. Les missions du magasin sontvariées.
-L’équipe de vente a pour rôle d’accueillir les clients, d’être à l’écoute attentive de ces derniers, de présenter les solutions produits et services les plus adaptés au « besoin clients », de concrétiser les ventes, et d’entretenir l’exposition pour apporter une offre produits de qualités.
-L’équipe d’hôtesses : accueillir les clients au téléphone ou à la caisse, parfairel’information du client, assurer la gestion administrative de la vente (encaissements, dossier de crédits, abonnements divers)
-L’équipe des magasiniers : accueillir le client, remettre au client son produit de façon rapide, professionnelle et personnalisée, assurer avec soin la logistique et le stockage des produits
Les missions du directeur des ventes :
-Suivre les objectifs commerciaux et...
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