Analyse et Conduite de la Relation Commerciale BTS MUC

SE REINVENTER CHAQUE JOUR.

SESSION 2011

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Sommaire
Fiche d’identité…………………………………………………………………………………… p2

PARTIE 1 : L’unité commerciale ……………………………………………………p2
1.1 Contexte organisationnel et commercial…………………………………………….p2 1.1.1 L’unité commerciale et son environnement…………………………………………… p2 1.1.2 Le réseau………………………………………………………………………………….… p3 1.1.3 Fonctionnement de l’équipe commerciale………………………………………….…. P4

PARTIE 2 : Le système d’information commercial de l’entreprise………….p5
2.1 Description………………………………………………………………………………….. p5 2.2 Les utilisations ressources informatiques…………………………………………... p7

PARTIE 3 : Fiches missions……………………………………………………………p8

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Fiche d’identité :
Nom : Centre de beauté Yves Rocher Adresse : 6 rue Eyrose, 40100 DAX Effectif : 6 employées Forme juridique : EURL (entreprise unipersonnelle à responsabilité limitée) Activité principale : vente de produits et services cosmétiques végétales Groupe auquel appartient l’entreprise : Yves Rocher Forme de commerce : location gérance. En effet, la gérante est liée par un contrat commerciale avec Yves Rocher pour vendre la marque pendant trois ans (renouvelable), elle bénéficie d’avantages liés à une structure plus importante (logistique, outils marketing, achats…) et paye une redevance à Yves Rocher en contre partie de l’utilisation de la marque. Méthode de vente : vente en libre service assisté. En effet, les produits sont en libre service mais le client à la possibilité de se renseigner auprès des vendeurs.

PARTIE 1 : L’unité commerciale
1.1 Contexte organisationnel et commercial 1.1.1 L’unité commerciale et son environnement
L’activité : Commerce de produits et services cosmétiques végétales. Les produits et services distribués : (cf. annexe 1) Gammes des produits : Soins du visage Soins du corps Le maquillage Le Parfum Gamme des services de l’institut de beauté : Les soins du visage Les soins du corps Les épilations