ACRC

606 mots 3 pages

1- Identification de l’unité commerciale

Bertelsmann est un groupe de médias Allemand fondé en 1835 par Carl Bertelsmann, comptant en 2011, 104 286 employés, regroupant des entreprises telles que RTL Group et France Loisirs avec un chiffre d’affaire de 15,253 milliards d’euros c’est une des plus grosses entreprises de médias dans le monde.
Sa filiale Arvato services dont dépend Aquitel a été créée en 1996 et compte aujourd’hui 63 818 salariés avec un chiffre d’affaire de 4.4 milliards d’euros et évolue dans le domaine de la gestion de la relation client et est implantée sur 16 sites en France dont celui de Poitiers crée en août 2007.
L’activité de l’unité commerciale se traduit par différents services.
L’entreprise propose des services du fait de son activité principale qui se partagent entre deux pôles du client SFR, dans un premier temps le service valorisation :

La gestion du fichier client SFR
L’accompagnement, le conseil sur ce même fichier client
La valorisation des produits et offres SFR
Le second pôle qui est le service fidélisation :
La fidélisation et la rétention de clients
Back office
Gestion de dossiers qui nécessitent un traitement de bout en bout
Aquitel, voit son activité principale se partager entre ces deux pôles du client qui est SFR, ajouté à cela il y a une activité qui est ID Macif :
Appels sortants, prospection clients
Devis et conseils clients

Aquitel est une SARL issue d’une filiale du groupe Bertelsmann, Arvato Services. Le site de Poitiers compte 450 collaborateurs répartis sur différentes activités. Aquitel est un prestataire de service travaillant en collaboration principale avec l’opérateur français SFR.
En ce qui concerne le marché des centres d’appels, ils sont classifiés grâce au classement ‘Outsourcers’ qui en 2011 a référencé ces prestataires de service.
En leader nous avons donc Arvato service leader avec 2 710 000 000 € en chiffre d’affaires en 2011, suivi du groupe Webhelp avec 1 999 525 000 € et en

en relation

ACRC Adri
947 mots | 4 pages

1- DESCRIPTION DU RESEAU ET DE L’UC: KILOSHOP étant une franchise elle fait partie d’un réseau contractuel, c'est-à-dire qu’un contrat est passé entre la tête de réseau et les unités commerciale, formalisant les relations. Dans ce contrat kiloshop profite du nom du franchiseur, de sa notoriété ainsi que de sa publicité. L’unité commerciale reste indépendante mais bénéficie de services (approvisionnement, gestion, méthode de vente). En retour l’unité commerciale s’engage à verser une partie de son chiffre d’affaire au franchiseur.….

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Cas ACRC
366 mots | 2 pages

Calculez le coût de la participation à la Foire de Printemps 2004 (Annexe 1) Evaluez la rentabilité de cette manifestation en calculant le seuil de rentabilité, le nombre de piscines à vendre pour atteindre ce seuil. Il est précisé que le coût variable d’une piscine est de 40 % de son prix de vente HT et que le prix moyen d’une piscine est de 1 800 € HT. Commentez les résultats. Proposez à votre directeur des actions de communication locale pour réussir la saison 2005. Vos propositions doivent être argumentées Question 3….

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Acrc
6471 mots | 26 pages

Soría L'histoire de SORÍA : une histoire de famille et d'amitié. De la passion commune de deux cousins est née en 2002 la société des Eaux des Landes (S.A. au capital de 1,9 million d'euros). Désireux de promouvoir le département, le Conseil Général des Landes avait la volonté de créer une eau de source. En collaboration avec Jean-François AUBY ancien Directeur Général de PERRIER, Christian ARCHAMBAULT ingénieur hydrogéologue et actuel Président de la société se met à la recherche de la source idéale, d'un endroit naturel et protégé aux conditions de forage optimales.….

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Acrc
1109 mots | 5 pages

I - EMPLACEMENT DE L‘UNITE : II - LA CONCURRENCE - Les négociants : - Les GSB : - Le discounter : II - BIS REPRESENTATION DES CONCURRENTS : Selon l’enquête 2008 UNION MATERIAUX Question n° - Vous travaillez avec quel négoce ? III - PORTEFEUILLE CLIENTS | | | | |Selon la méthode 20/80 et au vue de | |La clientèle professionnelle est composée : |l’enquête, la clientèle est composée de : | | | | | |28% de particuliers | |d’entreprises générales du bâtiment, |72% de professionnels. | |d’entreprises de travaux publics, | | |de maçons, | | |menuiseries, |Concernant la clientèle professionnelle : | |plaquistes,….

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Acrc
511 mots | 3 pages

I ) Contexte Commercial Les magasins Jules sont des magasins de prêt à porter masculin. Ces derniers ont vu le jour en 1987 sous le nom de Camaïeu Homme et on été racheté par le groupe Mulliez en 1996. En 2000, le groupe décide de changé de noms afin de se différencier de Camaïeu dédié à l’habillement féminins.….

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Acrc
575 mots | 3 pages

Description de l'unité commerciale | STAGIAIRE : Nom : Prénom : Julien | UNITÉ COMMERCIALE : Raison sociale : Garages Nation Adresse : 42-48, rue de Picpus 75012 PARIS | Identification : - Secteur d’activité : Automobile - Historique : Tout commence en 1937, le Garage Nation est un négociant de véhicules d’occasions en plein Paris, sa notoriété augmente très vite et à ce jour le Garage Nation est le seul Salon Parisien du véhicule d’occasion avec plus de 300 véhicules toute marque expose sur 4000 m2. Fort de son expérience dans l’automobile, Garages Nation se lance également dans la vente de véhicules neuf et obtient le panneau Renault en 1981.….

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ACRC BUT
5149 mots | 21 pages

Scolaire Formation continue Apprenti Enseignement à distance Ex-Scolaire Ex-Formation continue Ex-Apprenti Expérience professionnelle Partie « contrôle du dossier d’ACRC » ATTESTATION DE REALISATION DE CONTRAT STAGIAIRE : NOM : ENTREPRISE : RAISON TELEPHONE : 02.48.53.01.65 FAX : 02.48.53.01.66….

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Acrc
822 mots | 4 pages

ACRC Chapitre 2 Les clients de L’unité commerciale Etude des zones de chalandise La localisation de l’UC a)La prise en compte de la concurrence Ou ce mettre définir la concurrence sur le produit ou sur le secteur ou je m’implante ? Indentification de la concurrence local, une étude de la concurrence permettras d’identifié la concurrence local quelle soit direct ou indirect, cette étude décrira leur situation géographique, leur prix pratiqué, leur clients, afin d’en déduire ces points fort et ces points faibles. Selon les type de commerce que l’on veux implanter la concurrence seras différente exemple pour un commerce de proximité il faudra étudier les concurrents direct et indirect implanter a proximité et pour les commerce spécialisé il faudra étudier tout les concurrents spécialisés ou non dans la zone de chalandise. b) Repérage des lieux attractifs L’analyse de la concurrence permettras de repérer les lieux d’implantation qui offrirons le plus d’attractivité, l’utilisation de logiciel de géomarketing permettra de positionner avec précision la concurrence à partir de là l’UC auras le choix de son implantation. c) Le choix de l’emplacement Le meilleur emplacement est celui qui va permettre d’optimiser les distances entre : -les clients et le magasin - les fournisseurs et le magasin La présence d’axe routier rendant facile l’accès à l’UC est à prendre en compte….

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Acrc uc
286 mots | 2 pages

ACRC SAVOIR FAIRE 01: Dresser le portrait d’une unité commerciale physique Rubriques du portrait : caractéristiques principales Identification de l’unité commerciale Historique, événements clés Recherchez des informations sur : (liste non exhaustive et à adapter à chaque cas particulier) Raison sociale, enseigne, adresse Date de création, changements importants (ex. : extension du magasin, changement ou modification de l’activité…)….

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Acrc
931 mots | 4 pages

Par voie de conséquence, les moyens d’accès sont la voiture, le bus, et les déplacements autonomes. Les horaires d'ouverture sont: du lundi au samedi de 9h30 à 20h00. Ces horaires sont adaptés pour la clientèle surtout au niveau du samedi car c'est un lieu qui accuse un fort taux de passage. En effet beaucoup des magasins sont fermés les lundis mais pas G STAR qui est ouvert en continue afin que les clients qui sont en pose le midi puisse passer.….

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Acrc
4355 mots | 18 pages

A/ Contexte géographique II Contexte Commercial A/ Les indicateurs d’activité B/ L’offre C/ Les fournisseurs Partie 2 Système d’information Commercial Partie 3 Les missions dans le cadre de la relation clientèle Etude de satisfaction Clientèle Goûté Kids créature Promotion Montre Nixon Partie 4 Les missions dans le cadre du management Agencement du magasin, lancement d’un rayon fille Gestion de l’unité….

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Acrc
377 mots | 2 pages

Système d’information de Communication Source d’information |Nature de l’information |Gestion de l’information | |Clientèle Déplacement direct en magasin |Analyse et recherche des besoins du client. |Le chef magasin et les chefs caisses sont à l’écoute du client et s’impliquent pour satisfaire au mieux leurs attentes; si problème faire re monter l’information. | |Centrale d’achat LIDL Direction régional |-Changement des prix -Divers promotions -Commande des produits -Implantation des produits |L’équipe et plus particulièrement les chefs magasin ou les chefs-caisses qui s’occupent de réaliser les demandes de la centrale | |Publicité Hebdomadaire LIDL Magazines Site internet LIDL (site vitrine)….

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Acrc
1447 mots | 6 pages

LE DOSSIER ACRC… Sommaire I) Descriptif de l’Unité Commerciale 1) Contexte géographique Zone de chalandise Analyse géomarketing … 2) contexte commercial Les produits et services Le profil de la clientèle L’analyse concurrentielle L’analyse du CA (volume, valeur, évolution 2004/2005) … 3) contexte organisationnel Horaires d’ouverture Planning des équipes Répartition des fonctions II) LE SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE 1) Flux internes/Flux externes 2) Schéma du SIC III) LES ACTIVITES EN RELATION AVEC LA CLIENTELE 1) Récapitulatif : annexe 7 2)….

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BMCI & Marketing direct
984 mots | 4 pages

du Groupe BMCI : Structure et organisation : Les lignes de clientèle La Direction des Particuliers et des Professionnels ; La Direction des PME-PMI et du Commerce International ; La Direction des Grandes Entreprises,….

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projet de prospection
538 mots | 3 pages

Première Partie : La présentation du projet. Présentation de l’entreprise : HR TELECOMS (Siret : 789 256 740 000 26) est une société à responsabilité limité géré par deux associés qui est spécialisée dans la vente de téléphonie d’entreprise, elle s’attache à proposer des solutions sur mesure à ses clients. Nous sommes à la fois prestataire Orange et Bouygues Télécom Entreprise, nos clients nous contactent par téléphone au 02.31.43.50.11, par Fax au 02.31.88.17.61 ou sur notre site internet : hrtelecoms.fr Nous sommes basés sur Caen 12 rue Louis Lechatellier depuis le 13 novembre 2012 (Et très prochainement à St Lô) suite à l’immatriculation sous le numéro d’enregistrement 789 256 740.….

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